The Quality of Public Services of Bangplee Municipality, Bangplee District, Samut Prakan Province
Keywords:
Public Service Quality, Bang Phli Municipality, Samut Prakan ProvinceAbstract
The objectives of this research were: 1) to study the public service quality of Bang Phli Municipality, Bang Phli District, Samut Prakan Province, and 2) to compare people's opinions on public service quality classified by personal factors. The sample consisted of 373 residents aged 18 and over, determined using Taro Yamane’s formula (1973). Data was collected via questionnaires with a total reliability coefficient of 0.930. Statistical analysis included percentage, mean, standard deviation, and hypothesis testing using t-test and One-way Analysis of Variance (ANOVA). Fisher’s Least Significant Difference (LSD) was employed for post-hoc pair-wise comparisons at a statistical significance level of .05.
The research findings were as follows:
- 1. The overall public service quality of Bang Phli Municipality was at a high level. When considering each dimension in descending order, Information received the highest mean score, followed by Human, Process, and System, while Technology received the lowest mean score, respectively.
- 2. Comparative analysis of personal factors revealed that gender, age, occupation, and educational level did not significantly lead to differences in opinions toward the public service quality of Bang Phli Municipality. However, average monthly income showed a statistically significant difference at the .05 level.
Downloads
References
กรรธิมา แท่นนาค และ วลัยพร ชิณศร. (2567). “คุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้บริบทการจัดการภาครัฐแนวใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอำเภอบางสะพานจังหวัดประจวบคีรีขันธ์”. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 7(3): 140-157.
จงรัก เนียมประเสริฐ. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองแสนสุข ตำบลแสนสุขอำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์หรรัฐศาสตรมหาบัณฑิต คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ณัฐวดี สิงหฬ ภาสกร ดอกจันทร์ และธนัสถา โรจนตระกูล. (2568). “การบริการสาธารณะแนวใหม่กับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กรณีศึกษาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในเขตอำเภอเมืองพิษณุโลก จังหวัดพิษณุโลก”. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 8(1): 245-255. เทศบาลตำบลบางพลี. [ออนไลน์]. (2567). แผนพัฒนาท้องถิ่น พ.ศ. 2566-2570. แหล่งที่มา https://bangplee.go.th/document/strategic_plan_or_agency_development_plan. สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2568.
ธิติวรรณ เหมพิทักษ์. (2565). คุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครระยอง. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2554). มาตรฐานใหม่ของการจัดทำบริการสาธารณะระดับชาติในประเทศ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิญญูชน.
ปกรณ์ ปรียากร. (2567). เอกสารประกอบการสอน นโยบายสาธารณะ การวางแผนและการจัดการเชิงกลทธ์. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
ปรัชญา เวสารัชช์. (2560). การมีส่วนร่วมของประชาชนในกิจกรรมเพื่อพัฒนาชนบท. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สถาบันไทยคดีศึกษา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรรณเพ็ญแข โฉมอ่อน. (2564). “คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลไทรงาม อำเภอไทรงาม จังหวัดกำแพงเพชร”. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(3): 566-580.
ลดาวัลย์ ชื่นชมบุญ. (2565). คุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลโคกสำโรง อำเภอโคกสำโรง จังหวัดลพบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2564). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
อภิชาต สถิตนิรามัย ยุกติ มุกดาวิจิตร และนิติ ภวัครพันธุ์. (2556) ทบทวนภูมิทัศน์การเมืองไทย. ภายใต้แผนงานสร้างเสริมนโยบายสาธารณะที่ดี (นสธ.). เชียงใหม่: สถาบันศึกษานโยบายสาธารณะ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อำนวย บุญรัตนไมตรี. (2559). “แนวคิดการจัดทำบริการสาธารณะของรัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น”. วารสารการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 6(1): 25-37.
De Soto, J. (1989). Droit Administrative: Theory Generale du Service Public. Paris: Edition Mont Chretien.
Walke, F. and Winkler, T.J. (2024). “Assessing Omnichannel Service Quality in the Public Sector” Wiley Public Administration, 103(2): 581-599.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.
