คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลบางพลี อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการสาธารณะ, เทศบาลตำบลบางพลี, จังหวัดสมุทรปราการบทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลบางพลี อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ และ 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลต่อความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลบางพลี อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในพื้นที่จำนวน 373 คน คำนวณจากสูตรของทาโร ยามาเน่ (1973) เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.930 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐาน ใช้ t–test การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว การทดสอบรายคู่ด้วยวิธีการ LSD ของฟิชเซอร์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05
ผลการศึกษาพบว่า:
- คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลบางพลี อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ โดยรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย พบว่า ด้านสารสนเทศมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมา ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ ด้านระบบ และด้านเทคโนโลยีมีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
- การเปรียบเทียบความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลของประชาชน พบว่า ด้านเพศ อายุ อาชีพ และระดับการศึกษา แสดงความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลบางพลี อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ ไม่แตกต่างกัน ยกเว้น ด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่.05
Downloads
เอกสารอ้างอิง
กรรธิมา แท่นนาค และ วลัยพร ชิณศร. (2567). “คุณภาพการให้บริการสาธารณะภายใต้บริบทการจัดการภาครัฐแนวใหม่ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอำเภอบางสะพานจังหวัดประจวบคีรีขันธ์”. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 7(3): 140-157.
จงรัก เนียมประเสริฐ. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองแสนสุข ตำบลแสนสุขอำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์หรรัฐศาสตรมหาบัณฑิต คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ณัฐวดี สิงหฬ ภาสกร ดอกจันทร์ และธนัสถา โรจนตระกูล. (2568). “การบริการสาธารณะแนวใหม่กับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กรณีศึกษาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในเขตอำเภอเมืองพิษณุโลก จังหวัดพิษณุโลก”. วารสาร มจร เพชรบุรีปริทรรศน์, 8(1): 245-255. เทศบาลตำบลบางพลี. [ออนไลน์]. (2567). แผนพัฒนาท้องถิ่น พ.ศ. 2566-2570. แหล่งที่มา https://bangplee.go.th/document/strategic_plan_or_agency_development_plan. สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2568.
ธิติวรรณ เหมพิทักษ์. (2565). คุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครระยอง. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2554). มาตรฐานใหม่ของการจัดทำบริการสาธารณะระดับชาติในประเทศ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิญญูชน.
ปกรณ์ ปรียากร. (2567). เอกสารประกอบการสอน นโยบายสาธารณะ การวางแผนและการจัดการเชิงกลทธ์. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
ปรัชญา เวสารัชช์. (2560). การมีส่วนร่วมของประชาชนในกิจกรรมเพื่อพัฒนาชนบท. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สถาบันไทยคดีศึกษา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรรณเพ็ญแข โฉมอ่อน. (2564). “คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลไทรงาม อำเภอไทรงาม จังหวัดกำแพงเพชร”. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(3): 566-580.
ลดาวัลย์ ชื่นชมบุญ. (2565). คุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลโคกสำโรง อำเภอโคกสำโรง จังหวัดลพบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2564). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
อภิชาต สถิตนิรามัย ยุกติ มุกดาวิจิตร และนิติ ภวัครพันธุ์. (2556) ทบทวนภูมิทัศน์การเมืองไทย. ภายใต้แผนงานสร้างเสริมนโยบายสาธารณะที่ดี (นสธ.). เชียงใหม่: สถาบันศึกษานโยบายสาธารณะ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อำนวย บุญรัตนไมตรี. (2559). “แนวคิดการจัดทำบริการสาธารณะของรัฐและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น”. วารสารการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 6(1): 25-37.
De Soto, J. (1989). Droit Administrative: Theory Generale du Service Public. Paris: Edition Mont Chretien.
Walke, F. and Winkler, T.J. (2024). “Assessing Omnichannel Service Quality in the Public Sector” Wiley Public Administration, 103(2): 581-599.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.
