ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุ จากการตลาดแบบออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม
คำสำคัญ:
บริการขนส่งพัสดุ, ส่วนประสมการตลาดบริการ, การตลาดแบบออนไลน์บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุจากการตลาดแบบออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล และ 2. เพื่อศึกษาอิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุจากการตลาดแบบออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจากนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐมในระดับปริญญาตรี จำนวน 386 ราย โดยใช้การสุ่มแบบโควต้า สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยพบว่า การตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุจากการตลาดแบบออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐมมีความแตกต่างกันตามคณะที่นักศึกษาเรียน และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุจากการตลาดแบบออนไลน์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ประกอบไปด้วย กระบวนการให้บริการ (b=0.23) การส่งเสริมการตลาด (b=0.22) ลักษณะกายภาพ (b=0.19) และ ผลิตภัณฑ์ (b=0.10) สมการมีอำนาจพยากรณ์ร้อยละ 60 และสามารถเขียนสมการได้ดังนี้ Y = 0.72** +0.10 X1*+0.03 X2+0.01 X3+0.22 X4**+0.04 X5+0.23 X6**+0.19 X7** ซึ่งผลของการศึกษาสามารถนำไปประยุกต์ในการกำหนดกลยุทธ์การบริการ และสามารถนำไปต่อยอดสู่การศึกษาในอนาคตได้
References
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และสมพล ทุ่งหว้า. (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง.วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2), 92-106.
ขนิษฐา สาละกุล. (2562). IPice เผยเทรนด์สายงาน E-commerce ของ SEA ใน 2 ปีที่ผ่านมา. สืบค้นจาก https://techsauce.co/tech-and-biz/iprice - google-temasek-sea/
ฉัตรรัตน์ โหตระไวศยะ. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย: กรณีศึกษา สถานีหัวลำโพง. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 4(1), 63-75.
ณิชาภัทร บัวแก้ว และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับและประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัดและบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(4), 1782-1796.
ฝ่ายทะเบียนมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. (2562). รายงานจำนวนนักศึกษาปีการศึกษา 2557 - 2561. สืบค้นจาก http://ac.npru.ac.th/index.php?act=6a992d5529f459a44fee58c733255e86&
lntype=extmod&sys=sys_article&dat=index&mac_id=1795
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). กลยุทธ์การตลาด การบริหารการตลาดและกรณีตัวอย่าง. กรุงเทพมหานคร. พัฒนาการศึกษา.
สรรค์ชัย กิติยานันท์ สุทธิพจน์ ศรีบุญนาค สุภัตรา กันพร้อม มานิต คำเล็ก และ จิราภรณ์ บัวพวง. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของนักศึกษาคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 5(2), 75-90.
สืบศักดิ์ ลิ่วลักษณ์. (2561). เทคนิคฉายเดี่ยวทำธุรกิจ E-Commerce แบบเป๊ะปัง. สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/bank/th/plearn-plearn/e-commerce-stand-alone-style.html
Ballou, R.H. (1992). Business Logistics Management.(3rd ed.). Prentice Hall.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69(12), 5833 – 5841.
Grant, D. (2010). Using Marketing and services strategies for logistics customer service.
Waters, D (Eds.), Global logistics New directions in supply chain management (6th ed., 108-122). London. Koganpage.
Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 4(6), 34-36.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2006). Principles of Marketing. (9th Ed.) New Jersey: Prentice Hall.
Lamb, Charles W., Hair, J. F. & McDaniel, C. (2000). Marketing. (5th ed.) South-Western College Publishing.
Nattatiti. K. (2020). ผู้เชี่ยวชาญเผย โควิด-19 จะเปลี่ยนชีวิตของเราทุกคนไปตลอดกาล. สืบค้นจาก https://www.sanook.com/news/8097415/
Schiffman, L. and Kanuk, L.L. (2000). Consumer Behavior. (5th ed). Englewood cliffs N.J: Prentice-hall.
TĂLPĂU, A. (2014). The marketing mix in the online environment. Bulletin of the Transilvania University of Braşov Series V: Economic Sciences, 7(2), 53-58.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis.(3rd ed). New york : Harper and. Row
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
