FACTORS AFFECTING DECISION MAKING IN CHOOSING THE PARCEL DELIVERY SERVICE COMPANY FROM ONLINE MARKETING OF NAKHON PATHNOM RAJABHAT UNIVERSITY STUDENTS
Keywords:
Parcel Delivery Service, Service Marketing Mix, Online MarketingAbstract
The purposes of this research consisted of 1) comparing the decision to use the parcel delivery service firm from online marketing of students at Nakhon Pathom Rajabhat University classified according to personal characteristics and 2) studying the influence of service marketing mixes affecting the students’ decision to use the parcel delivery service company from online marketing. The researchers collected data from 386 students, studying in the bachelor degree in Nakhon Pathom Rajabhat University. Quota sampling method was used for this research. Statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, T-test, one-way analysis of variance and multiple regression analysis.
The research results indicate that the decision to use the online parcel delivery service firm of Nakhon Pathom Rajabhat University students are different according to the different faculties. In addition, the service marketing mixes that influence the decision to use the online parcel delivery service company by Nakhon Pathom Rajabhat University students consisted of the service process (b=0.23), marketing promotion (b=0.22), physical characteristics (b=0.19), and products (b=0.10). The equation has 60% predictive power and the equation can be written as follows: Y = 0.72** +0.10 X1*+0.03 X2+0.01 X3+0.22 X4**+0.04 X5+0.23 X6**+0.19 X7** The result of this research can be applied to create the service strategy and guided for future research.
References
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และสมพล ทุ่งหว้า. (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง.วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2), 92-106.
ขนิษฐา สาละกุล. (2562). IPice เผยเทรนด์สายงาน E-commerce ของ SEA ใน 2 ปีที่ผ่านมา. สืบค้นจาก https://techsauce.co/tech-and-biz/iprice - google-temasek-sea/
ฉัตรรัตน์ โหตระไวศยะ. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ ของการรถไฟแห่งประเทศไทย: กรณีศึกษา สถานีหัวลำโพง. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 4(1), 63-75.
ณิชาภัทร บัวแก้ว และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับและประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัดและบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(4), 1782-1796.
ฝ่ายทะเบียนมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. (2562). รายงานจำนวนนักศึกษาปีการศึกษา 2557 - 2561. สืบค้นจาก http://ac.npru.ac.th/index.php?act=6a992d5529f459a44fee58c733255e86&
lntype=extmod&sys=sys_article&dat=index&mac_id=1795
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). กลยุทธ์การตลาด การบริหารการตลาดและกรณีตัวอย่าง. กรุงเทพมหานคร. พัฒนาการศึกษา.
สรรค์ชัย กิติยานันท์ สุทธิพจน์ ศรีบุญนาค สุภัตรา กันพร้อม มานิต คำเล็ก และ จิราภรณ์ บัวพวง. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของนักศึกษาคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 5(2), 75-90.
สืบศักดิ์ ลิ่วลักษณ์. (2561). เทคนิคฉายเดี่ยวทำธุรกิจ E-Commerce แบบเป๊ะปัง. สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/bank/th/plearn-plearn/e-commerce-stand-alone-style.html
Ballou, R.H. (1992). Business Logistics Management.(3rd ed.). Prentice Hall.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69(12), 5833 – 5841.
Grant, D. (2010). Using Marketing and services strategies for logistics customer service.
Waters, D (Eds.), Global logistics New directions in supply chain management (6th ed., 108-122). London. Koganpage.
Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies, 4(6), 34-36.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2006). Principles of Marketing. (9th Ed.) New Jersey: Prentice Hall.
Lamb, Charles W., Hair, J. F. & McDaniel, C. (2000). Marketing. (5th ed.) South-Western College Publishing.
Nattatiti. K. (2020). ผู้เชี่ยวชาญเผย โควิด-19 จะเปลี่ยนชีวิตของเราทุกคนไปตลอดกาล. สืบค้นจาก https://www.sanook.com/news/8097415/
Schiffman, L. and Kanuk, L.L. (2000). Consumer Behavior. (5th ed). Englewood cliffs N.J: Prentice-hall.
TĂLPĂU, A. (2014). The marketing mix in the online environment. Bulletin of the Transilvania University of Braşov Series V: Economic Sciences, 7(2), 53-58.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis.(3rd ed). New york : Harper and. Row
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
