การปรับปรุงประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษโดยใช้หลัก 3Rs: กรณีศึกษา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขาอ่อนนุช

บทคัดย่อ

การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (Express) โดยใช้ 3Rs กรณีศึกษา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขาอ่อนนุช ใช้การวิเคราะห์แบบปฐมภูมิและทุติยภูมิ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลทั่วไป ประชากร ได้แก่ ผู้ใช้บริการนำฝากไปรษณีย์ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวนทั้งหมด 171 ราย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปคอมพิวเตอร์ สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐานได้แก่ t-test และ F-test

ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้ใช้บริการนำฝากส่วนใหญ่กว่าครึ่งทำธุรกิจส่วนตัวและค้าขายออนไลน์ ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความสำคัญของประสิทธิภาพในการขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (Express) โดยใช้ 3Rs โดยเรียงจากมากไปหาน้อย ดังนี้ คือ 1) Right Customer คือ ผู้รับถูกต้อง (= 3.83) 2)ด้าน Right Time คือ เวลาถูกต้อง (= 3.81) และ ด้าน Right Conviction คือ สภาพถูกต้อง (= 3.67) จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการฝากต่อประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (Express) โดยใช้3Rs โดยรวม จำแนกตามเพศ (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการฝากส่งพัสดุต่อประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (Express) โดยใช้ 3Rs โดยรวม จำแนกตามอายุ (F-test) พบว่า ไม่แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05