ผลกระทบของนวัตกรรมการจัดการและบุพปัจจัยต่อการรับรู้ผลการดำเนินงาน ของกรมสรรพากรในประเทศไทย
คำสำคัญ:
วัฒนธรรมองค์การ, องค์การแห่งการเรียนรู้ , นวัตกรรมการจัดการ , การรับรู้ผลการดำเนินงาน , กรมสรรพากรบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของนวัตกรรมการจัดการและบุพปัจจัยต่อการรับรู้ผลการดำเนินงานของกรมสรรพากรในประเทศไทย โดยใช้การวิจัยแบบผสมผสาน ข้อมูลเชิงคุณภาพถูกรวบรวมผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 9 ราย ขณะที่ข้อมูลเชิงปริมาณได้จากแบบสอบถามที่แจกจ่ายให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับกรมสรรพากรจำนวน 500 ราย การวิเคราะห์ข้อมูลดำเนินการโดยใช้การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์ทางสถิติ ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า วัฒนธรรมองค์การมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อการเรียนรู้ในองค์การ นวัตกรรมการจัดการ และการรับรู้ถึงผลการดำเนินงานของกรมสรรพากรในประเทศไทย อย่างไรก็ตาม วัฒนธรรมองค์การไม่ได้ส่งผลโดยตรงต่อการรับรู้ผลการดำเนินงาน โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางสูงสุดที่ 0.753 และค่า R² ที่ 0.767 ซึ่งบ่งชี้ว่าตัวแปรทั้งหมดสามารถอธิบายความแปรปรวนของผลการดำเนินงานได้ถึงร้อยละ 77.00 ผลการศึกษานี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการส่งเสริมให้องค์การเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ผ่านการพัฒนาทักษะและการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบร่วมมือ นอกจากนี้ การลงทุนเชิงกลยุทธ์ในเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มความโปร่งใสและผลการดำเนินงานยังเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการในยุคดิจิทัล ข้อค้นพบเหล่านี้สามารถนำไปใช้เป็นพื้นฐานในการวางแผนกลยุทธ์และพัฒนาการดำเนินงานขององค์การ เพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้บริการและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
เอกสารอ้างอิง
กาญจนาพร พันธ์เทศ และ ประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ. (2562). วัฒนธรรมองค์การและคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารภาครัฐแห่งหนึ่ง. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 30(1), 53–65.
จันทนา อุดม, หะริน สัจเดย์, และ ทรงวุฒิ ตรังวัฒนา. (2561). โมเดลเชิงสาเหตุของภาวะผู้นำ วัฒนธรรมองค์การ องค์การแห่งการเรียนรู้ และประสิทธิผลองค์การของมหาวิทยาลัยราชภัฏกลุ่มรัตนโกสินทร์. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 34(3), 45-60.
ดาสวรรค์ วงศ์มีชัย. (2562). ภาวะผู้นำเชิงสร้างสรรค์และวัฒนธรรมองค์การที่ส่งผลต่อองค์การแห่งการเรียนรู้ของวิทยาลัยเทคนิคในเขตภาคใต้ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ผกาทิพย์ ล้ำสันเทียะ และ ธัญปวีณ์ รัตน์พงศ์พร. (2567). วัฒนธรรมและพฤติกรรมองค์กร ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทให้บริการโทรคมนาคมแห่งหนึ่ง ในเขตนนทบุรี. วารสารลวะศรี, 8(1), 27–44.
พิชชาภา ตันเทียว และ อรพรรณ คงมาลัย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเป็นองค์กรนวัตกรรม บริบท การประปานครหลวง. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสวนดุสิต, 18(1), 141-158.
มัลลิกา บุตรทองทิม, พิศมัย จารุจิตติพันธ์, และ สุพิศาล ภักดีนฤนาถ. (2565). ปัจจัยความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการเป็นมหาวิทยาลัยเพื่อการพัฒนาท้องถิ่นการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ และปัจจัยการจัดการตามพันธกิจ ที่มีผลต่อการเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ของมหาวิทยาลัยราชภัฏภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(12), 27–40.
วิจารณ์ พานิช. (2558). วิถีสร้างการเรียนรู้เพื่อศิษย์ ในศตวรรษที่ 21. วารสารนวัตกรรมการเรียนรู้, 1(2), 3–14.
สุธรรม สิกขาจารย์, ทัศนีย์ ช่อเทียนทิพย์, วิรัตน์ มณีพฤกษ์, และ นําพล ม่วงอวยพร (2562). การทบทวนแนวคิดเกี่ยวกับสถานศึกษาในฐานะเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้. วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน, 1(1), 26–38.
อภิญญา ฉัตรช่อฟ้า และ บุญทัน ดอกไธสง. (2562). องค์การแห่งการเรียนรู้. วารสารจิตวิทยาพุทธศาสตร์ประยุกต์เพื่อสังคม, 5(1), 157–170.
อุษณี มงคลพิทักษ์สุข. (2561). วัฒนธรรมองค์การกับประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารชุมชนวิจัย, 12(3), 66–78.
Agnihotri, A. (2014). Low-cost innovation in emerging markets. Journal of Strategic Marketing, 23(5), 399–411. https://doi.org/10.1080/0965254X.2014.970215
Aldulaimi, S. H. (2015). Exploring the effect of organizational culture, leadership and strategy on organizational effectiveness: An empirical research in the United Arab Emirates. International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(4), 1-17.
Balatbat, M. C. A., Lin, C., & Carmichael, D. G. (2010). Comparative performance of publicly listed construction companies: Australian evidence. Construction Management and Economics, 28(9), 919–932. https://doi.org/10.1080/01446193.2010.501805
Belal, D., Saif, G., & Ghaleb, S. (2024). The importance of organizational culture for business success. Jurnal Riset Multidisiplin dan Inovasi Teknologi, 2(3), 727–735. https://doi.org/10.59653/jimat.v2i03.1098
Bibi, A., & Akram, M. (2022). Effect of organizational learning culture on school effectiveness. Global Educational Studies Review, VII(IV), 27–39. https://doi.org/10.31703/gesr.2022(vii-iv).03
Birkinshaw, J., Hamel, G., & Mol, M. J. (2008). Management innovation. Academy of management Review, 33(4), 825-845. https://doi.org/10.5465/amr.2008.34421969
Brahm, F., & Poblete, J. (2024). Organizational culture, adaptation, and performance. Organization Science. https://doi.org/10.1287/orsc.2022.16791
Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (2011). Diagnosing and changing organizational culture: Based on the competing values framework (3rd ed.). Jossey-Bass.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first Course in Factor analysis (2 ed.). Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Creswell J.W. (2015). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.
Damanpour, F., & Aravind, D. (2012). Managerial innovation: Conceptions, processes, and antecedents. Management and Organization Review, 8(2), 423-454. https://doi.org/10.1111/j.1740-8784.2011.00233.x
Dan, H. C. (2023). Literature review on the relationship between corporate culture and performance in academic research. World Journal of Advanced Research and Reviews, 20(1). https://doi.org/10.30574/wjarr.2023.20.1.2143
Denison, D. R. (1990). Corporate Culture and Organizational Effectiveness. Wiley.
Denison, D. R. (2001). Organizational culture: Can it be a key lever for driving organizational change?. Corporate Culture and Organizational Effectiveness. Wiley.
Denison, D. R., & Mishra, A. K. (1995). Toward a theory of organizational culture and effectiveness. Organization Science, 6(2), 204-223. https://doi.org/10.1287/orsc.6.2.204
Dimitrova, Y. (2023). Innovation and organizational change through the lens of corporate culture. In Proceedings of the 4th World Conference on Management and Economics (pp.37-52). https://doi.org/10.33422/4th.worldcme.2023.10.110
Drucker, P. F. (1985). Innovation and Entrepreneurship: Practice and principles. Harper & Row.
Everitt, B. S., & Skrondal, A. (2010). The Cambridge dictionary of statistics (4th ed.). Cambridge University Press.
Fan, C., Tang, S., Chen, L., & Sun, T. (2022). Perceived organizational support and proactive innovation behavior: The mediating role of basic psychological needs. Frontiers in Psychology, 13, 804363. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.804363
Garvin, D. A. (1993). Building a learning organization. Harvard Business Review, 71(4), 78–91.
Granholm, N. (1988). The Soviet Union and the Nordic Nuclear-Weapons-Free-Zone Proposal. Cooperation and Conflict, 23(3), 145–165. https://doi.org/10.1177/001083678802300304
Gregory, A. K., Wibisana, I. A., & Tanuwijaya, J. (2022). Pengaruh organizational learning culture terhadap employee outcomes pada Direktorat Jendral Pajak. Jurnal Manajemen dan Sains, 7(1), 142–142. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i1.382
Hair, J. R., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis (8 ed.). Pearson.
Hamel, G. (2006). The why, what, and how of management innovation. Harvard Business Review, 84(2), 72-84.
Hartnell, C. A., Ou, A. Y., & Kinicki, A. (2011). Organizational culture and organizational effectiveness: A meta-analytic investigation of the competing values framework's theoretical suppositions. Journal of Applied Psychology, 96(4), 677694. https://doi.org/10.1037/a0021987
Hasan, H. (2023). Effect of organizational culture on organizational learning, employee engagement, and employee performance: Study of banking employees in Indonesia. Problems and Perspectives in Management, 21(3), 471-482. https://doi.org/10.21511/ppm.21(3).2023.38
Hu, B., Malik, I., Noman, S. M., & Irshad, M. (2023, October). A sustainable retrospective analysis of cultural innovative approaches in technology management. In Second International Conference on Sustainable Technology and Management (ICSTM 2023) (Vol. 12804, pp. 535-540). SPIE.
Iyer, B., Lee, C. H., & Venkatraman, N. (2006). Managing in a "small world ecosystem": Lessons from the software sector. California Management Review, 48(3), 28–47. https://doi.org/10.2307/41166348
Jarvenpaa, S. L., & Staples, D. S. (2001). Exploring Perceptions of Organizational Ownership of Information and Expertise. Journal of Management Information Systems, 18(1), 151–183. https://doi.org/10.1080/07421222.2001.11045673
Jassmy, B. A. K., & Bhaya, Z. M. A. (2016). Strategic orientation and effect on organizational performance: Analytical study in real estate bank in Al-Devaniya Province. In Proceedings of the 10th International Management Conference: Challenges of Modern Management (pp. 200–212). Bucharest, Romania.
Jiménez-Jiménez, D., & Sanz-Valle, R. (2011). Innovation, organizational learning, and performance. Journal of business research, 64(4), 408-417. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2010.09.010
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business Review Press.
Lather, A. S., Kumar, A., & Jain, S. (2012). Perception of work culture and its impact on performance in DMRC. Indian Journal of Marketing, 42(8), 27–33.
Marquardt, M. J. (2011). Building the Learning Organization: Achieving Strategic Advantage through a Commitment to Learning. Nicholas Brealey Publishing
Martínez-Caro, E., Cegarra-Navarro, J.-G., & Alfonso-Ruiz, F. J. (2020). Digital technologies and firm performance: The role of digital organizational culture. Technological Forecasting and Social Change, 154, 119962. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.119962
Martins, E. C., & Terblanche, F. (2003). Building organisational culture that stimulates creativity and innovation. European Journal of Innovation Management, 6(1), 64-74. https://doi.org/10.1108/14601060310456337
Mol, M. J., & Birkinshaw, J. (2009). The sources of management innovation: When firms introduce new management practices. Journal of Business Research, 62(12), 1269–1280. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.01.001
Mouzas, S. (2006). Efficiency versus effectiveness in business networks. Journal of Business Research, 59(10–11), 1124–1132. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.09.018
Okoro, H. M. (2022). Organizational culture and performance: The practice of sustaining higher performance in business merger & acquisition. Rowman & Littlefield.
Ostroff, C., Kinicki, A. J., & Tamkins, M. M. (2003). Organizational culture and climate. In W. C. Borman, D. R. Ilgen, & R. J. Klimoski (Eds.), Handbook of psychology: Industrial and organizational psychology, 12, 565-593. John Wiley & Sons.
Özütler, H. Ş., & Shaghasy, M. M. (2022). The impact of organizational learning culture on organizational performance: Case study for Afghanistan. Journal of Yaşar University, 17(65), 95–116. https://doi.org/10.19168/jyasar.972624
Park, J., Lee, K.-H., & Kim, P. S. (2016). Participative management and perceived rganizational performance: The moderating effects of innovative organizational culture. Public Performance & Management Review, 39(2), 316–336. https://doi.org/10.1080/15309576.2015.1108773
Popa, S., Soto-Acosta, P., & Martinez-Conesa, I. (2020). Antecedents, moderators, and outcomes of innovation climate and open innovation: An empirical study. in SMEs. Technological Forecasting and Social Change, Elsevier, 118, 134-142. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2017.02.014
Prange, C., & Verdier, S. (2011). Dynamic capabilities, internationalization processes and performance. Journal of World Business, 46(1), 126–133. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2010.05.024
Qing, M., Asif, M., Hussain, A., & Jameel, A. (2020). Exploring the impact of ethical leadership on job satisfaction and organizational commitment in public sector organizations: The mediating role of psychological empowerment. Review of Managerial Science, 14(6), 1405-1432. https://doi.org/10.1007/s11846-019-00340-9
Richard, P. J., Devinney, T. M., Yip, G. S., & Johnson, G. (2009). Measuring organizational performance: Towards methodological best practice. Journal of Management, 35(3), 718–804. https://doi.org/10.1177/0149206308330560
Rovena, I., Dellova, R., & Tian, Y. (2024). Fostering innovation: Exploring key factors and their relationship on organizational performance towards innovation management culture. Organization and Human Capital Development, 3(1). https://doi.org/10.31098/orcadev.v3i1.1940
Sarkees, M., & Hulland, J. (2009). Innovation and efficiency: It is possible to have it all in new product development. Business Horizons, 52(1), 45–55. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2008.08.002
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.
Schneider, B., Ehrhart, M. G., & Macey, W. H. (2013). Organizational climate and culture. Annual review of psychology, 64(1), 361-388. https://doi.org/10.1146/annurev-psych-113011-143809
Schuldt, S. K., & Gomes, G. (2020). Influence of organizational culture on the environments of innovation and organizational performance. Production, 27(3). https://doi.org/10.1590/0104-530X4571-20
Senge, P. M. (2006). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization (Rev. ed.). Doubleday.
Srichainant, Y., Chantachon, S., & Koseyayothin, M. (2012). The organization culture: The network construction and the ethical development in the Revenue Department, Ministry of Finance. Journal of Social Sciences, 8(1), 16–21. https://doi.org/10.3844/JSSP.2012.16.21
Tidd, J., & Bessant, J. (2020). Managing innovation: Integrating technological, market and organizational change (6th ed.). Wiley.
Tyteca, D. (1996). On the measurement of environmental performance of firms—A literature review and a productive efficiency perspective. Journal of Environmental Management, 46(3), 281–308. https://doi.org/10.1006/jema.1996.0022
Venkatraman, N., & Ramanujam, V. (1986). Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches. The Academy of Management Review, 11(4), 801-814. https://doi.org/10.2307/258398
Warrick, D. D. (2017). What leaders need to know about organizational culture. Business Horizons, 60(3), 395–404. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2017.01.011
Watkins, K. E., & Kim, K. (2018). Current status and promising directions for research on the learning organization. Human Resource Development Quarterly, 29(1), 15–29. https://doi.org/10.1002/hrdq.21310
Watkins, K. E., & Marsick, V. J. (1993). Sculpting the learning organization: Lessons in the art and science of systemic change. Jossey-Bass.
Wong, T. S., Roccatano, D., Zacharias, M., & Schwaneberg, U. (2006). A statistical analysis of random mutagenesis methods used for directed protein evolution. Journal of Molecular Biology, 355(4), 858–871. https://doi.org/10.1016/j.jmb.2005.10.082
Zheng, W., Yang, B., & McLean, G. N. (2010). Linking organizational culture, structure, strategy, and organizational effectiveness: Mediating role of knowledge management. Journal of Business Research, 63(7), 763–771. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.06.005
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 ทิษฏยา สงสวาสดิ์, ประยงค์ มีใจซื่อ, นรพล จินันท์เดช
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
