THE EFFECTS OF INNOVATION MANAGEMENT AND ITS ANTECEDENTS ON PERCEIVED PERFORMANCE OF THE REVENUE DEPARTMENT IN THAILAND
Keywords:
Organizational Culture, Learning Organization, Innovative Management, Perceived Organization Performance, The Revenue DepartmentAbstract
The aim of this study was to investigate the impact of innovative management and its antecedent factors on the perceived performance of the Revenue Department in Thailand. A mixed methods research design was adopted as the methodological framework. Qualitative data was collected through in-depth interviews with nine key informants, while quantitative data was collected through structured questionnaires administered to 500 personnel affiliated with the Revenue Department. The data was analyzed using structural equation modeling (SEM) with statistical analysis software. The results highlight that organizational culture has a significant impact on organizational learning, innovation management and perceptions of the performance of the Revenue Department in Thailand. However, organizational culture has no direct influence on the perception of organizational performance. The highest path coefficient was found to be .753, with an R² value of .767, which means that the combined variables explain 77.00% of the variance in performance effectiveness. The results highlight the need to foster a learning organization by prioritizing skill development and cultivating a collaborative learning environment. In addition, strategic investment in digital technology to improve operational transparency and efficiency is essential to meet the demands of the digital age. These findings provide a solid foundation for strategic planning and organizational development initiatives aimed at meeting the needs of service users and continuously improving service quality.
References
กาญจนาพร พันธ์เทศ และ ประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ. (2562). วัฒนธรรมองค์การและคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารภาครัฐแห่งหนึ่ง. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 30(1), 53–65.
จันทนา อุดม, หะริน สัจเดย์, และ ทรงวุฒิ ตรังวัฒนา. (2561). โมเดลเชิงสาเหตุของภาวะผู้นำ วัฒนธรรมองค์การ องค์การแห่งการเรียนรู้ และประสิทธิผลองค์การของมหาวิทยาลัยราชภัฏกลุ่มรัตนโกสินทร์. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 34(3), 45-60.
ดาสวรรค์ วงศ์มีชัย. (2562). ภาวะผู้นำเชิงสร้างสรรค์และวัฒนธรรมองค์การที่ส่งผลต่อองค์การแห่งการเรียนรู้ของวิทยาลัยเทคนิคในเขตภาคใต้ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ผกาทิพย์ ล้ำสันเทียะ และ ธัญปวีณ์ รัตน์พงศ์พร. (2567). วัฒนธรรมและพฤติกรรมองค์กร ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทให้บริการโทรคมนาคมแห่งหนึ่ง ในเขตนนทบุรี. วารสารลวะศรี, 8(1), 27–44.
พิชชาภา ตันเทียว และ อรพรรณ คงมาลัย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเป็นองค์กรนวัตกรรม บริบท การประปานครหลวง. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสวนดุสิต, 18(1), 141-158.
มัลลิกา บุตรทองทิม, พิศมัย จารุจิตติพันธ์, และ สุพิศาล ภักดีนฤนาถ. (2565). ปัจจัยความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการเป็นมหาวิทยาลัยเพื่อการพัฒนาท้องถิ่นการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ และปัจจัยการจัดการตามพันธกิจ ที่มีผลต่อการเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ของมหาวิทยาลัยราชภัฏภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(12), 27–40.
วิจารณ์ พานิช. (2558). วิถีสร้างการเรียนรู้เพื่อศิษย์ ในศตวรรษที่ 21. วารสารนวัตกรรมการเรียนรู้, 1(2), 3–14.
สุธรรม สิกขาจารย์, ทัศนีย์ ช่อเทียนทิพย์, วิรัตน์ มณีพฤกษ์, และ นําพล ม่วงอวยพร (2562). การทบทวนแนวคิดเกี่ยวกับสถานศึกษาในฐานะเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้. วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน, 1(1), 26–38.
อภิญญา ฉัตรช่อฟ้า และ บุญทัน ดอกไธสง. (2562). องค์การแห่งการเรียนรู้. วารสารจิตวิทยาพุทธศาสตร์ประยุกต์เพื่อสังคม, 5(1), 157–170.
อุษณี มงคลพิทักษ์สุข. (2561). วัฒนธรรมองค์การกับประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารชุมชนวิจัย, 12(3), 66–78.
Agnihotri, A. (2014). Low-cost innovation in emerging markets. Journal of Strategic Marketing, 23(5), 399–411. https://doi.org/10.1080/0965254X.2014.970215
Aldulaimi, S. H. (2015). Exploring the effect of organizational culture, leadership and strategy on organizational effectiveness: An empirical research in the United Arab Emirates. International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(4), 1-17.
Balatbat, M. C. A., Lin, C., & Carmichael, D. G. (2010). Comparative performance of publicly listed construction companies: Australian evidence. Construction Management and Economics, 28(9), 919–932. https://doi.org/10.1080/01446193.2010.501805
Belal, D., Saif, G., & Ghaleb, S. (2024). The importance of organizational culture for business success. Jurnal Riset Multidisiplin dan Inovasi Teknologi, 2(3), 727–735. https://doi.org/10.59653/jimat.v2i03.1098
Bibi, A., & Akram, M. (2022). Effect of organizational learning culture on school effectiveness. Global Educational Studies Review, VII(IV), 27–39. https://doi.org/10.31703/gesr.2022(vii-iv).03
Birkinshaw, J., Hamel, G., & Mol, M. J. (2008). Management innovation. Academy of management Review, 33(4), 825-845. https://doi.org/10.5465/amr.2008.34421969
Brahm, F., & Poblete, J. (2024). Organizational culture, adaptation, and performance. Organization Science. https://doi.org/10.1287/orsc.2022.16791
Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (2011). Diagnosing and changing organizational culture: Based on the competing values framework (3rd ed.). Jossey-Bass.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first Course in Factor analysis (2 ed.). Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Creswell J.W. (2015). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.
Damanpour, F., & Aravind, D. (2012). Managerial innovation: Conceptions, processes, and antecedents. Management and Organization Review, 8(2), 423-454. https://doi.org/10.1111/j.1740-8784.2011.00233.x
Dan, H. C. (2023). Literature review on the relationship between corporate culture and performance in academic research. World Journal of Advanced Research and Reviews, 20(1). https://doi.org/10.30574/wjarr.2023.20.1.2143
Denison, D. R. (1990). Corporate Culture and Organizational Effectiveness. Wiley.
Denison, D. R. (2001). Organizational culture: Can it be a key lever for driving organizational change?. Corporate Culture and Organizational Effectiveness. Wiley.
Denison, D. R., & Mishra, A. K. (1995). Toward a theory of organizational culture and effectiveness. Organization Science, 6(2), 204-223. https://doi.org/10.1287/orsc.6.2.204
Dimitrova, Y. (2023). Innovation and organizational change through the lens of corporate culture. In Proceedings of the 4th World Conference on Management and Economics (pp.37-52). https://doi.org/10.33422/4th.worldcme.2023.10.110
Drucker, P. F. (1985). Innovation and Entrepreneurship: Practice and principles. Harper & Row.
Everitt, B. S., & Skrondal, A. (2010). The Cambridge dictionary of statistics (4th ed.). Cambridge University Press.
Fan, C., Tang, S., Chen, L., & Sun, T. (2022). Perceived organizational support and proactive innovation behavior: The mediating role of basic psychological needs. Frontiers in Psychology, 13, 804363. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.804363
Garvin, D. A. (1993). Building a learning organization. Harvard Business Review, 71(4), 78–91.
Granholm, N. (1988). The Soviet Union and the Nordic Nuclear-Weapons-Free-Zone Proposal. Cooperation and Conflict, 23(3), 145–165. https://doi.org/10.1177/001083678802300304
Gregory, A. K., Wibisana, I. A., & Tanuwijaya, J. (2022). Pengaruh organizational learning culture terhadap employee outcomes pada Direktorat Jendral Pajak. Jurnal Manajemen dan Sains, 7(1), 142–142. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i1.382
Hair, J. R., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis (8 ed.). Pearson.
Hamel, G. (2006). The why, what, and how of management innovation. Harvard Business Review, 84(2), 72-84.
Hartnell, C. A., Ou, A. Y., & Kinicki, A. (2011). Organizational culture and organizational effectiveness: A meta-analytic investigation of the competing values framework's theoretical suppositions. Journal of Applied Psychology, 96(4), 677694. https://doi.org/10.1037/a0021987
Hasan, H. (2023). Effect of organizational culture on organizational learning, employee engagement, and employee performance: Study of banking employees in Indonesia. Problems and Perspectives in Management, 21(3), 471-482. https://doi.org/10.21511/ppm.21(3).2023.38
Hu, B., Malik, I., Noman, S. M., & Irshad, M. (2023, October). A sustainable retrospective analysis of cultural innovative approaches in technology management. In Second International Conference on Sustainable Technology and Management (ICSTM 2023) (Vol. 12804, pp. 535-540). SPIE.
Iyer, B., Lee, C. H., & Venkatraman, N. (2006). Managing in a "small world ecosystem": Lessons from the software sector. California Management Review, 48(3), 28–47. https://doi.org/10.2307/41166348
Jarvenpaa, S. L., & Staples, D. S. (2001). Exploring Perceptions of Organizational Ownership of Information and Expertise. Journal of Management Information Systems, 18(1), 151–183. https://doi.org/10.1080/07421222.2001.11045673
Jassmy, B. A. K., & Bhaya, Z. M. A. (2016). Strategic orientation and effect on organizational performance: Analytical study in real estate bank in Al-Devaniya Province. In Proceedings of the 10th International Management Conference: Challenges of Modern Management (pp. 200–212). Bucharest, Romania.
Jiménez-Jiménez, D., & Sanz-Valle, R. (2011). Innovation, organizational learning, and performance. Journal of business research, 64(4), 408-417. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2010.09.010
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business Review Press.
Lather, A. S., Kumar, A., & Jain, S. (2012). Perception of work culture and its impact on performance in DMRC. Indian Journal of Marketing, 42(8), 27–33.
Marquardt, M. J. (2011). Building the Learning Organization: Achieving Strategic Advantage through a Commitment to Learning. Nicholas Brealey Publishing
Martínez-Caro, E., Cegarra-Navarro, J.-G., & Alfonso-Ruiz, F. J. (2020). Digital technologies and firm performance: The role of digital organizational culture. Technological Forecasting and Social Change, 154, 119962. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.119962
Martins, E. C., & Terblanche, F. (2003). Building organisational culture that stimulates creativity and innovation. European Journal of Innovation Management, 6(1), 64-74. https://doi.org/10.1108/14601060310456337
Mol, M. J., & Birkinshaw, J. (2009). The sources of management innovation: When firms introduce new management practices. Journal of Business Research, 62(12), 1269–1280. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.01.001
Mouzas, S. (2006). Efficiency versus effectiveness in business networks. Journal of Business Research, 59(10–11), 1124–1132. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.09.018
Okoro, H. M. (2022). Organizational culture and performance: The practice of sustaining higher performance in business merger & acquisition. Rowman & Littlefield.
Ostroff, C., Kinicki, A. J., & Tamkins, M. M. (2003). Organizational culture and climate. In W. C. Borman, D. R. Ilgen, & R. J. Klimoski (Eds.), Handbook of psychology: Industrial and organizational psychology, 12, 565-593. John Wiley & Sons.
Özütler, H. Ş., & Shaghasy, M. M. (2022). The impact of organizational learning culture on organizational performance: Case study for Afghanistan. Journal of Yaşar University, 17(65), 95–116. https://doi.org/10.19168/jyasar.972624
Park, J., Lee, K.-H., & Kim, P. S. (2016). Participative management and perceived rganizational performance: The moderating effects of innovative organizational culture. Public Performance & Management Review, 39(2), 316–336. https://doi.org/10.1080/15309576.2015.1108773
Popa, S., Soto-Acosta, P., & Martinez-Conesa, I. (2020). Antecedents, moderators, and outcomes of innovation climate and open innovation: An empirical study. in SMEs. Technological Forecasting and Social Change, Elsevier, 118, 134-142. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2017.02.014
Prange, C., & Verdier, S. (2011). Dynamic capabilities, internationalization processes and performance. Journal of World Business, 46(1), 126–133. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2010.05.024
Qing, M., Asif, M., Hussain, A., & Jameel, A. (2020). Exploring the impact of ethical leadership on job satisfaction and organizational commitment in public sector organizations: The mediating role of psychological empowerment. Review of Managerial Science, 14(6), 1405-1432. https://doi.org/10.1007/s11846-019-00340-9
Richard, P. J., Devinney, T. M., Yip, G. S., & Johnson, G. (2009). Measuring organizational performance: Towards methodological best practice. Journal of Management, 35(3), 718–804. https://doi.org/10.1177/0149206308330560
Rovena, I., Dellova, R., & Tian, Y. (2024). Fostering innovation: Exploring key factors and their relationship on organizational performance towards innovation management culture. Organization and Human Capital Development, 3(1). https://doi.org/10.31098/orcadev.v3i1.1940
Sarkees, M., & Hulland, J. (2009). Innovation and efficiency: It is possible to have it all in new product development. Business Horizons, 52(1), 45–55. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2008.08.002
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.
Schneider, B., Ehrhart, M. G., & Macey, W. H. (2013). Organizational climate and culture. Annual review of psychology, 64(1), 361-388. https://doi.org/10.1146/annurev-psych-113011-143809
Schuldt, S. K., & Gomes, G. (2020). Influence of organizational culture on the environments of innovation and organizational performance. Production, 27(3). https://doi.org/10.1590/0104-530X4571-20
Senge, P. M. (2006). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization (Rev. ed.). Doubleday.
Srichainant, Y., Chantachon, S., & Koseyayothin, M. (2012). The organization culture: The network construction and the ethical development in the Revenue Department, Ministry of Finance. Journal of Social Sciences, 8(1), 16–21. https://doi.org/10.3844/JSSP.2012.16.21
Tidd, J., & Bessant, J. (2020). Managing innovation: Integrating technological, market and organizational change (6th ed.). Wiley.
Tyteca, D. (1996). On the measurement of environmental performance of firms—A literature review and a productive efficiency perspective. Journal of Environmental Management, 46(3), 281–308. https://doi.org/10.1006/jema.1996.0022
Venkatraman, N., & Ramanujam, V. (1986). Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches. The Academy of Management Review, 11(4), 801-814. https://doi.org/10.2307/258398
Warrick, D. D. (2017). What leaders need to know about organizational culture. Business Horizons, 60(3), 395–404. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2017.01.011
Watkins, K. E., & Kim, K. (2018). Current status and promising directions for research on the learning organization. Human Resource Development Quarterly, 29(1), 15–29. https://doi.org/10.1002/hrdq.21310
Watkins, K. E., & Marsick, V. J. (1993). Sculpting the learning organization: Lessons in the art and science of systemic change. Jossey-Bass.
Wong, T. S., Roccatano, D., Zacharias, M., & Schwaneberg, U. (2006). A statistical analysis of random mutagenesis methods used for directed protein evolution. Journal of Molecular Biology, 355(4), 858–871. https://doi.org/10.1016/j.jmb.2005.10.082
Zheng, W., Yang, B., & McLean, G. N. (2010). Linking organizational culture, structure, strategy, and organizational effectiveness: Mediating role of knowledge management. Journal of Business Research, 63(7), 763–771. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.06.005
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 ทิษฏยา สงสวาสดิ์, ประยงค์ มีใจซื่อ, นรพล จินันท์เดช
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
