ผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าและบุพปัจจัยต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าและบุพปัจจัยต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เป็นการวิจัยเป็นแบบผสมผสาน ประกอบไปด้วยข้อมูลคุณภาพจากการสัมภาษณ์นำร่องจำนวน 10 ราย สัมภาษณ์เชิงยืนยัน 6 ราย และข้อมูลเชิงปริมาณจากแบบสอบถามของผู้ที่เคยใช้บริการที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิง จำนวน 456 ราย การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การสร้างแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการมีผลกระทบทางบวกต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า และการตัดสินใจซื้อ แต่ไม่มีผลกระทบทางตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ส่วนภาพลักษณ์ตราสินค้ามีผลกระทบทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ไม่มีผลกระทบทางตรงต่อการตัดสินใจซื้อ สำหรับความพึงพอใจของลูกค้า มีผลกระทบทางบวกต่อการตัดสินใจซื้อ จากผลการศึกษาจะเห็นได้ว่าคุณภาพการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านรูปลักษณ์ภายนอก มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหากคุณภาพการบริการนั้นมีภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ทำให้เกิดความพึงพอใจ ข้อค้นพบเหล่านี้สามารถนำไปพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ สร้างภาพลักษณ์ตราสินค้าให้มีความน่าเชื่อถือ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางด้านการแข่งขัน