THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND WASTE REDUCTION ON THE NEW NORMAL CONTRIBUTING TO THE SUCCESS OF LOGISTICS EXPRESS PROVIDERS FOR E-COMMERCE ENTREPRENEURS IN THAILAND
Keywords:
Service Quality, Waste Reduction, New Normal, The Success of Logistic Express ProviderAbstract
In this mixed-methods research studies 1) the service quality and waste reduction by in-depth interviews 2) exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) and 3) to study waste reduction under the new normal contributing to the success of logistics express providers for e-commerce entrepreneurs in Thailand. The technique of content analysis was employed in qualitative research. In quantitative research, the techniques of descriptive statistics analysis and EFA.
Findings are as follows: 1) The results of the content analysis show that, the service quality consisted of forty-one issues, the waste reduction consisted of thirty-four issues. 2) The results of EFA showed the following. (1) The service quality consisted of seven components. (2) The waste reduction consisted of four components. 3) The CFA founded the following. (1) The measurement model for the service quality showed that the model exhibited congruence with the empirical data with the P = .78, χ2/df = .36, and RMSEA = .00. There were seven components similar to the results of EFA. (2) The measurement model for the waste reduction showed that the model exhibited congruence with empirical data with the P = .63, χ2/df = .22, and RMSEA = .00. There were four components similar to the results of EFA. (3) The analysis of the causal relationship model of service quality and waste reduction affecting the new normal contributing to the success of logistics express providers found the following. The model exhibited congruence with the empirical data with P = .62, χ2/df = .89, and RMSEA = .00 in total within 78% variance. The new normal of logistics express providers consisting of service quality and waste reduction contributed to the success of logistics express providers with the influence size of standard path coefficient of .89 at the statistically significant level of .01.
References
กระทรวงพาณิชย์, กรมการค้าระหว่างประเทศ. (2561). บทความเจาะลึก ธุรกิจ E-Commerce พุ่ง!ผลักดัน Logistics Express รุ่ง!. สืบค้นจาก http://www.tradelogistics. go.th/ บทความ/บทความเจาะลึก/ธุรกิจ-e-commerce-พุ่ง-ผลักดัน-logistics-express-รุ่ง
กระทรวงพาณิชย์, กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2561). คู่มือ การพัฒนาระบบบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO9001 สำหรับธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์. กรุงเทพมหานคร: ผู้แต่ง.
ไทยรัฐออนไลน์. (2563). Covid-19 จุดเริ่มต้นที่รอจุดจบจากคุณ. สืบค้นจาก https://www.thairath. co.th/spotlight/covid19
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). รายงานแนวโน้มธุรกิจ ไตรมาสที่ 2/2563. กรุงเทพมหานคร: ผู้แต่ง.
มาร์เก็ตตี้. (2564). ตลาดขนส่งพัสดุเติบโต แต่ละแบรนด์ต้องปรับกลยุทธ์สปีดหนีคู่แข่งทั้ง ‘ราคา-ความเร็ว’. สืบค้นจาก https://marketeeronline.co/archives/222852
ราชบัณฑิตยสภา. (2563). New normal. สืบค้นจาก https://royalsociety.go.th/tag/new-normal/
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. (2559). การสร้างจิตสำนึกการเพิ่มผลิตภาพ. สืบค้นจาก https://www.ftpi.or. th/download/seminar-file/PF-Leader2.pdf
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). ETDA เผยมูลค่า e-Commerce ไทย ปี 62 คาดพุ่ง 4.02 ล้านล้านบาท. สืบค้นจาก https://gnews.apps.go.th/news?news=67525
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2555). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพฯ: สามลดา.
เอสซีบี เอสเอ็มอี. (2561). สร้างหุ่นสวยให้ธุรกิจกับเทคนิค “ลีนโลจิสติกส์”. สืบค้นจาก https://scbsme.scb.co.th/ sme-inspiration-detail/leanlogistics
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Essex, UK: Pearson Education.
Hinkle, D. E., William, W., & Stephen, G. J. (1998). Applied statistics for the behavior sciences (4th ed.). NY: Houghton Mifflin.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Pholsuwanachai, K. (2011). A courier company’s service performance & customer satisfaction. Journal of Supply Chain Management: Research and Practice, 5, 75-93.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 สมพล ทุ่งหว้า
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
