FACTORS AFFECTING CONSUMER SATISFACTION IN USING FOOD PANDA APPLICATION IN BANGKOK METROPOLITAN REGION
Keywords:
Service Quality, Technology Acceptance, SatisfactionAbstract
The objective of this study was to study personal factors, service quality, and technology acceptance affecting consumer’s satisfaction in using food delivery service through Food Panda application in Bangkok and metropolitan area. Questionnaire was used as a research tool to collect the data from 405 consumers using food delivery service via Food Panda application in Bangkok and metropolitan area. Statistics for data analysis consisted of frequency, percentage, mean, standard deviation, independent sample t-test, one-way ANOVA, and multiple regression analysis.
The results found as follows. (1) Different gender, age and occupation had a significant effect on consumer’s satisfaction in using food delivery service through Food Panda application. (2) Services quality including empathy, reliability, responsiveness, and tangibility affected consumer’s satisfaction in using food delivery service through Food Panda application. Lastly, (3) Technology acceptance factors in terms of actual use, usage attitude, usage intention, ease of use, and perceived benefits affected consumer’s satisfaction in using food delivery service through Food Panda application at statistically significant level as of 0.05. As a result, the entrepreneurs can utilize the findings as a guideline to develop and improve food delivery service through application.
References
กรณษา แสนละเอียด, พีรภาว์ ทวีสุข และศรีไพร ศักดิ์รุ่งพงศากุล. (2560). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อแนวโน้มความตั้งใจในการใช้บริการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(3), 3-15.
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์สามลดา.
เกตุวดี สมบูรณ์ทวี. (2561). ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์ผ่านผู้ให้บริการ Application, วารสารการจัดการสมัยใหม่, 16(1), 153-162.
เกวรินทร์ ละเอียดดีนันท์ และนิตนา ฐานิตธนกร. (2559). การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรม ผู้บริโภคออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในเขต กรุงเทพมหานคร. ในการประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 12. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
ปฐวี ฉลวย, สิงหะ ฉวีสุข และ ณฐพล พันธุวงศ์. 2558. การประยุกต์ใช้ทฤษฎีรวมการยอมรับการใช้ เทคโนโลยี (UTAUT) และส่วนขยายทฤษฎีรวมการยอมรับการใช้เทคโนโลยี (UTAUT2) กับการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศลาดกระบัง, 4(2).
ปราณิดา ศยามานนท์. (2562). ส่องเทรนด์ธุรกิจร้านอาหาร...ยังน่าลงทุนอยู่หรือไม่?. สืบค้นจาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/6167
ปุณยภา ด่าน, อัญชลีพร บุญชู และเกตุวดี สมบูรณ์ทวี. (2561). การยอมรับการใช้เทคโนโลยีส่งผลต่อความตั้งใจสั่งอาหารผ่านแอพพลิเคชั่น Wongnai โดยบริการของ Line man. ใน การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ เครือข่ายบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือ ครั้งที่ 18 และลำปางวิจัย ครั้งที่ 4 (น.354-367). ลำปาง: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง.
มณีรัตน์ อนุโลมสมบัติ. (2561). Brand Purpose มัดใจผู้บริโภค จากสินค้าสู่ “ความยั่งยืน”. สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/648632
วสุดา รังสิเสนา ณ อยุธยา และอาษา ตั้งจิตสมคิด. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้บริการสั่งอาหารผ่านสื่อออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 10 (น.1464-1478). หาดใหญ่: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
วิชุดา ไชยศิวามงคล, กุลยา พัฒนากูล, ธนพงศ์ อินทระ, พลากร สีน้อย, ภัทราพร เม้ามีศรี และจริยา
กองแก้ว. (2562). การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการบนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของนักศึกษาปริญญาตรี มหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิทยาศาสตร์มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 47(2), 339-352.
วุฒิ สุขเจริญ. (2558). การดำเนินการกับข้อมูลขาดหาย. วารสารร่มพฤกษ์ มหาวิทยาลัยเกริก, 33(2), 11-32.
สยามโฟน. (2557). Foodpanda เติบโตอย่างก้าวกระโดด รั้งตำแหน่งผู้นำตลาดฟู้ด เดลิเวอรี่ ในประเทศไทย. สืบค้นจาก https://news.siamphone.com/news-18628.html
สุรางคนางค์ เครือแก้ว, เรือวัลย์ ชัชกุล และนิศศา ศิลปะเสรฐ. (2550). ปัจจัยการตลาดที่ส่งผลต่อความ
พึงพอใจการให้บริการ SCB Easy App ของธนาคารไทยพาณิชย์ในจังหวัดภูเก็ต. ใน การประชุมวิชาการด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ระดับชาติ ครั้งที่ 2 (น.837-850). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลา.
เอ็มจีอาร์ออนไลน์. (2557). Foodpanda บุกตลาดสั่งอาหารออนไลน์ รุก 40 ประเทศทั่วโลก. สืบค้นจาก https://mgronline.com/travel/detail/9570000017563
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons Inc.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Hornby, A. F. (2000). Advance learner’s dictionary (6th ed.). London: England: Oxford University.
Khaniwale, M. (2015). Consumer buying behavior. International Journal of Innovation and Scientific Research, 14(2), 278-286.
Kim, H. W., Chan, H. C., & Gupta, S. (2007). Value-based adoption of mobile internet: An empirical investigation. Decision Support Systems, 43(1), 111-126
Marketeer. (2562). สงครามแอป “ส่งอาหาร” ทำธุรกิจ Food Delivery พุ่ง 35,000 ล้าน. สืบค้นจาก https://marketeeronline.co/archives/107485
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.
Pala, A., & Zhuang, J. (2019). Information sharing in cybersecurity: A review. Decision Analysis, 16(3), 172-196.
Rani, P. (2014). Factors influencing consumer behavior. International Journal of Current Research and Academic Review, 2(9), 52-61.
Refaeli, S., & Raban, D. R. (2005). Information sharing online: A research challenge. International Journal of Knowledge and Learning, 1(1-2), 62-79.
Yakup, D., & Jablonsk, S. (2012). Integrated approach to factors affecting consumer purchase behavior in Poland and an empirical study. Global Journal of Management and Business Research, 12(15), 61-87.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Simon and Schuster.
Zhou, T. (2013). An empirical examination of user adoption of location-based services. Electronic Commerce Research, 13(1), 25-39.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
