SERVICE QUALITY OF MUAY THAI GYM RSM ACADEMY
Keywords:
Service Quality, Muay Thai GymAbstract
The study was conducted to investigate the service quality at Rajadamnern Singha Muay Thai Academy or RSM Academy. The sample used in the study consisted of 317clients of RSM Thai Academy. The data were gathered by questionnaire, and were analyzed by applying frequency percentage, mean, and standard deviation. The results of the study showed that most clients were male, aged between 25-35 years old, graduated Bachelor’s degree, earned 15,001 -20,000 Baht per month, were single, and spent 5 times in using services from RSM Thai Academy. The overall service quality at RSM Thai Academy was at “high” level, and it can be arranged in high-to-low score. The highest service quality score was empathy, and followed by responsiveness, tangibles, assurance, and reliability, respectively. The result can help the managers strategize service quality to meet the client’s needs.
References
การกีฬาแห่งประเทศไทย. (2544). แผนพัฒนากีฬาแห่งชาติ ฉบับที่ 3 (2545 – 2549). กรุงเทพฯ:ไทยมิตรการพิมพ์.
กนกพร ลีลาเทพินทร์, พัชญา มาลือศรี และปรารถนา ปุณณกิติเกษม. (2554). การประเมินระดับ คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯ ด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี, 34(4), 443-456.
กาญจนาถ โพธิศาสตร์. (2553). คุณภาพการให้บริการของธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด (มหาชน) สาขาสี่แยกสนามบินเชียงใหม่. (ปัญหาพิเศษปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้).
ชาญชัย ยมดิษฐ์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของค่ายมวยไทยต่อนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศที่มาเรียนมวยไทยในค่ายมวยไทย. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
ฐิตารีย์ ดุรงค์ดำรงชัย, ฌัชณานันท์ นิติวัฒนะ และมลิจันทร์ ทองคำ. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในบริบทของฟิตเนสเซ็นเตอร์: แบบจำลองแนวคิดและข้อเสนอแนะเบื้องต้น. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธนบุรี, 13(3), 108-119.
เทเวศร์ พิริยะพฤนท์. (2529). หลักการฝึกว่ายน้ำ. กรุงเทพฯ: งานวิจัยส่งเสริมและตำรามหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2540). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักทดสอบทางการศึกษาจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.
พัชรมน รักษพลเดช และอนุพงษ์ แต้ศิลปะสาธิต. (2560). รูปแบบการจัดการธุรกิจมวยไทยอาชีพในประเทศไทย. Veidian E-Journal, Silpakorn University, 10(1), 1255-1269.
ยิมมวยไทย RSM Academy. (2560). คู่มือการบริหารยิมมวยไทย RSM Academy. กรุงเทพฯ: ผู้แต่ง.
สาธิต เชื้ออยู่นาน, จิตรลดา ยางยุทธ, จุติพร ชัยพิวงศ์, วชิราภรณ์ ศรีละออง, อรอุมา หมั่นการ และเอื้อมเดือน สุขประเสริฐ. (2562). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการบิ๊กแบร์ยิม อำเภอเมืองพะเยา จังหวัดพะเยา. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 21(1), 1-6.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2545). แผนพัฒนาเศรษฐกิจcละสังคมแห่งชาติฉบับที่ 9 (พ.ศ. 2545-2549). กรุงเทพฯ: สำนักนายกรัฐมนตรี.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 12 (พ.ศ. 2560-2564). กรุงเทพฯ: สำนักนายกรัฐมนตรี.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L. (1990). Delivering quality service: Balancing Customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
