FACTORS INFLUENCING CUSTOMER LOYALTY IN USING COLD STORAGE SERVICE OF CIVIC FOOD INDUSTRY CO., LTD
Keywords:
Customer Loyalty, Cold Storage Service Usage, Civic Food Industry Co., Ltd.Abstract
This study aimed at 1) studying customers’ characteristics, customer behavior, service quality and customer loyalty; 2) comparing customer loyalty towards cold storage service usage categorized by customers’ characteristics and 3) studying influence of service quality on customer loyalty towards cold storage service usage provided by Civic Food Industry Co., Ltd. The population and sampling used in this study were 400 persons who used the cold storage service of Civic Food Industry Co., Ltd., selected by convenient sampling method. Questionnaire was used as data collection tool. Data analysis consisted of frequency, percentage, mean, standard deviation, independent sample t-test, One-way ANOVA and multiple regression analysis.
The results showed that customer loyalty was different based on the customers’ characteristics. Also, service quality in terms of reliability and stability, responsiveness, service access, politeness, communication, honesty and understanding influenced customer loyalty towards cold storage service usage provided by Civic Food Industry Co., Ltd. at the statistically significant level as of 0.05 with the prediction power as of 20.50 percent.
References
จักรพันธ์ กิตตินรรัตน์ และอรณัฏฐ์ นครศรี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าต่อโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ, 4(2), 39-50.
ชลวิช สุธัญญารักษ์. (2559). การวิเคราะห์อัตราผลตอบแทนและความเสี่ยงจากการลงทุนของหลักทรัพย์หมวดธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 10(3), 14-24.
ดิฐวัฒน์ ธิปัตดี(2551). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้าน้ำดื่มบรรจุขวดตราสิงห์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
ธิดาวรรณ สังฆะโยธิน. (2553). คุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินในเขตดอนเมือง. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี).
วิทยาลัยประมงสมุทรสาคร สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ. (ม.ป.ป.). ข้อมูลจังหวัดสมุทรสาคร. เข้าถึงเมื่อ 10 มกราคม 2562. จาก http://www.skfc.ac.th/
ศิริพร หนูน้อย. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจกับความภักดีของการให้บริการธุรกิจร้านอาหารญี่ปุ่น Inter Brand กับ National Brand : กรณีศึกษาร้าน Fuji และร้าน Zen ในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์).
เสาวณี จุลิรัชนีกร. (2558). การจัดกระบวนการลอจิสติกส์แบบใหม่ในอุตสาหกรรมอาหารทะเลแช่แข็ง. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 7(13), 211-225.
Akbar, M. M., & Parvez, N. (2009). Impact of Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customers Loyalty. ABAC journal, 29(1).
Jotikasthira, C., & Onputtha, S. (2018). Factors Associating with Purchasing Decision of Gems and Jewelry and Possible Implication of Online Marketing to Empowering Entrepreneur's Sale Performance. International Journal of Applied Computer Technology and Information Systems, 7(2), 47-55.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
