ANTECEDENTS FACTORS AFFECTING CONSUMERS’ DECISIONS TO RETURN TO USE THE SERVICE AT SANTA FE STEAK IN NAKHON PATHOM PROVINCE
Keywords:
Service Marketing Mix, Decisions to Return to Use, Santa FeAbstract
The purpose of this study was to examine the "antecedent factors of the service marketing mix that influence consumers' decision to return to use the service at Santa Fe Steak in Nakhon Pathom Province." The sample used in this study consisted of 420 consumers living in Nakhon Pathom province who used the service of Steak Santa Fe. The purposive sampling method was used. A questionnaire was used for data collection. Frequency, percentage, mean and standard deviation were used in data analysis, and partial least square structural equation modeling method (PLS-SEM) was used for hypothesis testing.
The results show that most of the respondents are female, between 21-30 years, and hold a college degree. Most of them are male/female students and have an average monthly income of 15,000 baht or less. Their opinions on marketing mixed factors and the overall decision to use the service again are at the highest level. The results of the hypothesis test showed that the service marketing mix factors, namely product, price, and promotion, influence consumers' decision to return to use the service at Santa Fe Steak in Nakhon Pathom Province at the statistically significant level of .001. The variability in the decision to return to use the service again can be explained at 92 % level.
References
จุฑามาศ ศรีรัตนา. (2564). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันสั่งอาหารออนไลน์ของผู้บริโภคในช่วงการระบาดของไวรัสโควิด-19. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3), 118-128.
ณฐมน บัวพรมมี, นัชชา พรมติ๊บ, ลักษณา โพธิ์ตั้น, และวริษฐา คงเขียว. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์น้ำพริกเผาไทยยี่ห้อหนึ่งผ่านช่องทางห้างค้าส่งขนาดใหญ่ของผู้บริโภคในเขตจังหวัดปทุมธานี. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(3), 19-31.
บุญไทย แสงสุพรรณ และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). คุณค่าของตราสินค้าและปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคกาแฟร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาในห้างสรรพสินค้า จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(1), 47-60.
พรรษวรรณ สุขสมวัฒน์. (2565). ผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 และกลยุทธ์ทางรอดของธุรกิจบริการด้านอาหารและเครื่องดื่ม. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1), 163-171.
วิพัฒตรา เที่ยงมาก, กิตติพร จินพระ, อารยา อิ่นคำ และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2565). คุณค่าตราสินค้าและส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์น้ำพริกเผาไทยของผู้ประกอบการร้านอาหารตามสั่งในเขตอำเภอเมืองและอำเภทคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 11(2), 1-12.
ศุภิสรา แก่นสี, สุนิสา มุมทอง, สิชารัตน์ แก้วถาวร, และมรกต จันทร์กระพ้อ. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์น้ำพริกเผาไทยยี่ห้อหนึ่งผ่านห้างสรรพสินค้าบิ๊กซีของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. วารสารการจัดการโซ่คุณค่าและกลยุทธ์ธุรกิจ, 1(2), 1-13.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2563). กระแสรักสุขภาพจากโควิดสร้างโอกาสธุรกิจ SME. สืบค้นจาก https://www.kasikornbank.com/SiteCollectionDocuments/business/sme/knowledge/article/KSMEAnalysis/Healthtrend_SME/Healthtrend_SME.pdf
สถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย. (2563). สถานการณ์ระบาด COVID-19 รอบ 1 ถึง 3 โดยสังเขป. สืบค้นจาก https://tdri.or.th/2021/04/covid-19-2-3-affected-thai-labor-market/
สุธรรม พงศ์สำราญ, พิมพิไล โชคชัย, และทศพร มะหะหมัด. (2562). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าคนอ้วน ผ่านระบบออนไลน์. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 1(2), 29-37.
สุปรียา ช่วยเมือง, ณิชาภัทร วัชรธรรมมาพร, ภัทรมน คำเครือ, รุ่งรพี พูลนาผล และทัชชกร สัมมะสุต. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคร้าน After Yum โดยส่งผ่านความพึงพอใจ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 12(2), 309-321.
Du Plessis, L., & Roberts-Lombard, M. (2013). Customer loyalty in the South African long-term insurance industry. Acta commercii, 13(1), 1-8.
Ebrahimi, M. R., & Tootoonkavan, S. (2014). Investigating the effect of perceived service quality, perceived value, brand image, trust, customer satisfaction on repurchase intention and recommendation to other case study: LG company. European Journal of Business and Management, 6(34), 181-186.
Gounaris, S., Dimitriadis, S., & Stathakopoulos, V. (2010). An examination of the effects of service quality and satisfaction on customers’ behavioral intentions in e-shopping. Journal of Service Marketing, 24(2), 142-156.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education Limited.
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: updated guidelines. Industrial Management & Data Systems, 116(1), 2-20.
Isoraite, M. (2016). Marketing mix theoretical aspects. International Journal of Research-Granthaalayah, 4(6), 25-37.
Marketeer. (2022). “ศึกสเต๊ก” เมื่อร้านสเต๊กข้างทางมาแรงแซงแบรนด์ใหญ่. Retrieved from https://marketeeronline.co/archives/257790
Positioning. (2021). “ซานตา เฟ่” รุกโมเดลใหม่ เปิด “ซานตาเฟ่ อีซี่” บริการด่วนทันใจ ปักหมุดนอกศูนย์การค้า. Retrieved from https://positioningmag.com/1326275
Ratchayieng, A. (2020). Integrated marketing communication model of elderly care business in Thailand. RICE Journal of Creative Entrepreneurship and Management, 1(2), 26-36.
Santafesteak. (2022). Service branches. Retrieved from https://santafesteak.com/santafesteak/frontends/location/th
Terziev, V., Banabakova, V., Stefanov, S., & Georgiev, M. (2017). Evolution of the marketing concept, marketing mix–„mix of components “or a set of actions. KNOWLEDGE-International Journal, 20(1), 213-218.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 รฐา ชยากรเจริญ, ภัทรฤทัย เกณิกาสมานวรคุณ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
