MARKETING MIX AND SERVICE QUALITY - FACTORS INFLUENCING THE DECISION OF CONSUMERS IN BANGKOK AND SURROUNDING AREAS TO BUY BUILDING MATERIALS FROM THAI WATSADU STORES
Keywords:
Marketing Mix, Service Quality, Purchasing Decision, Construction MaterialsAbstract
The purpose of this study is to investigate 1) the personal factors that influence consumers' decision to buy building materials, 2) the marketing mix factors that influence consumers' decision to buy building materials, and 3) the service quality factors that influence consumers' decision to buy building materials from Thai Watsadu stores in Bangkok and surrounding areas. The sample group consisted of 400 consumers who purchased building materials from Thai Watsadu stores and live in Bangkok and surrounding areas. Data was collected using questionnaires and analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, and hypothesis tests using t-test, one-way ANOVA, and multiple regression analysis. The results showed that personal factors such as age, occupation and place of residence significantly influenced consumers' decision to purchase building materials from Thai Watsadu stores at a statistical significance level of .05. In addition, marketing factors, including product, price, place, and promotion, significantly influenced consumers' purchase decisions at a statistical significance level of .05, with a predictive power of 64.4%. Finally, service quality factors, including reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility, significantly influenced consumers' decision to purchase building materials from Thai Watsadu at a statistical significance level of .05, with a predictive power of 69.4%
References
กรมโยธาธิการและผังเมือง. (2565). โครงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานแห่งชาติ. https://www.dpt.go.th/projects
เกริกฤทธิ์ อินแถลง และ ธนกร สิริสุคันธา. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ธุรกิจคอนกรีตผสมเสร็จในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปาง. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 7(1), 561-574.
เกศรินทร์ คำมะยอม และ บุษกรณ์ ลีเจ้ยวะระ. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีต่อการตลาดแบบผสมผสานช่องทาง (Omni Channel) ของร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ “ฟูลเฮ้าส์สโตร์” จังหวัดร้อยเอ็ด. Journal of Modern Learning Development, 5(5), 77-89.
ทิวาวรรณ สว่างทิพพาภรณ์, กนกวรรณ แสนเมือง และ ชัชวาล แสงทองล้วน. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกร้านค้าวัสดุก่อสร้างของลูกค้า ในเขตอำเภอเมืองราชบุรี จังหวัดราชบุรี. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 2(2), 23–33.
ธีรยุทธ์ เรืองศิริวิวัฒน์ และ สุธรรม พงศ์สำราญ. (2561). พฤติกรรมการเลือกซื้อวัสดุก่อสร้าง สำหรับการตกแต่งภายใน. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 12(1), 158-163.
นัฏยา ประดับการ และ นิติพล ภูตะโชติ. (2561). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีอิทธิพลในการเลือกซื้อวัสดุก่อสร้างกรณีศึกษาร้านศิริชัย อำเภอสมเด็จ จังหวัดกาฬสินธุ์. วารสารวิจัย มข. (ฉบับบัณฑิตศึกษา) สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1), 22-37.
พิมศรี ขอเจริญ, ชัชชัย สุจริต, และ ภาศิริ เขตปิยรัตน์. (2565). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้าง กรณีศึกษา ห้างหุ้นส่วนเจริญธรรมวัสดุ 2. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 25-38.
ภัทรวดี กฤตรัชตนันต์, เจษฎา นกน้อย, และ อรจันทร์ ศิริโชติ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ของประชาชนในจังหวัดพัทลุง. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, 11(3), 121-128.
วิจัยกรุงศรี. (2566). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2566-2568: ธุรกิจวัสดุก่อสร้าง. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/construction-construction-materials/construction-materials/io/construction-materials-2023-2025
วีรยุทธ ไทยโพธิ์ศรี และ น้ำทิพย์ การพิมพ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งของลูกค้าไปรษณีย์ไทยในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ, 5(2), 175-192.
ศักดิ์ชาย จันทร์เรือง และ พิมพ์ชนก จินวุฒิ. (2566). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อแกลบในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 9(1), 156-169.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, ปณิศา มีจินดา, จิระวัฒน์ อนุวิชชานนท์ และอรทัย เลิศวรรณวิทย์. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ฉบับปรับปรุงใหม่ปี 2560). Diamond In Business World.
ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566, 12 มกราคม). DRT ชี้ภาพรวมตลาดวัสดุก่อสร้างปี 66 ฟื้นตัวดี ขานรับเศรษฐกิจและอสังหาฯ เติบโตหลังเปิดประเทศ. https://reic.or.th/News/RealEstate/456813
สรุเดช บัวพันธุ์วิไล. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าวัสดุก่อสร้างจากร้าน ซีเมนต์ไทย โฮมมาร์ท ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 2(2), 93-102.
สุดาพร กุณฑลบุตร (2557). หลักการตลาดสมัยใหม่ (พิมพ์ครั้งที่ 5). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุไลมาน ประสพเหมาะ. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการพัฒนาการให้บริการธุรกิจรับเหมาก่อสร้างในอำเภอวังน้อย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 185-198.
อมรรัตน์ ปะพูสะโร, ลัสดา ยาวิละ, และรัตนา สิทธิอ่วม. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ปูนซีเมนต์ SCG ของลูกค้าที่เป็นตัวแทนบริษัทสุรสิทธิ์ค้าวัสดุ จำกัด ในเขตภาคเหนือ. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 7(2), 207-218.
Antosova, I., Psurny, M., & Stavkova, J. (2023). Changes in consumer purchasing decisions: Traditional and emerging factors in the dynamic marketing landscape over 15 years. Marketing and Management of Innovations, 14(3), 85–96. https://doi.org/10.21272/mmi.2023.3-08
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Hanaysha, J. R., Al Shaikh, M. E., & Alzoubi, H. M. (2021). Importance of marketing mix elements in determining consumer purchase decision in the retail market. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 12(6), 56-72. https://doi.org/10.4018/IJSSMET.2021110104
Haugen, I. R. (2023). Computer vision for automatic assessment of fish mortality causes in commercial fish farms [Unpublished master’s thesis]. National Taiwan Normal University.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Marketing: An introduction (14th ed.). Pearson.
Qiu, R. G. (2014). Service science: The foundations of service engineering and management. John Wiley & Sons.
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), 1-14. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Sipayung, M. L., & Sinaga, A. H. (2017). Marketing mix effect and quality product purchase decision on rice pandaraman in South Tapanuli Region. IOSR Journal of Business and Management, 19(3), 85-89. https://doi.org/10.9790/487X-1903028589
Wu, Y. L., & Li, E. Y. (2018). Marketing mix, customer value, and customer loyalty in social commerce: A stimulus-organism-response perspective. Internet Research, 28(1), 74-104. https://doi.org/10.1108/IntR-08-2016-0250
Yusuf, M., & Matiin, N. (2022). Analysis of the effect of the marketing mix on purchasing decisions. International Journal of Economics and Management Research, 1(3), 177-182. https://doi.org/10.55606/ijemr.v1i3.56
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 ภาคภูมิ พันระยะ, ภูมิพิชัย ธารดำรง
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
