AWARENESS AND PERCEPTION RELATED TO AIRLINE SERVICE SAFETY INFLUENCING DECISION MAKING OF USING AIRLINE SERVICES: A CASE OF THAI AIRWAYS INTERNATIONAL PUBLIC COMPANY LIMITED
Keywords:
Awareness and Perception, Service Safety, Thai Airways International Company, Decision Making of Using Airline ServicesAbstract
This research aimed at 1) studying demographic characteristics, factors related to customers’ awareness and perception on airline service safety and decision making of using Thai airline services, 2) comparing customers’ awareness and perception on airline service safety and customers’ decision making of using Thai airline services categorized by demographic characteristics, and 3) studying the influence of awareness and perception on airline service safety on customers’ decision making of using Thai airline services. The samples in this research were of 380 customers, who used the Thai Airway service, living in Bangkok and metropolitan area. Data collection employed the survey questionnaires with convenience sampling method. Data analysis was based on descriptive statistics including frequency, percentage, mean and standard deviation; and inferential statistics including independent sample t-test, One-way ANOVA, multiple linear regression with all enter method at the significant level of .05.
The results indicated that the customer with different marital status, education level, monthly income and travel type has different awareness and perception on airline service safety. In the meantime, the customer with different marital status, education level and monthly income has different decision making of using Thai airline services. In addition, awareness and perception on airline service safety in terms of on-board service has an influence on customers’ decision making of using Thai airline services at the statistically significant level as of 0.05.
References
กฤตยา อรรถนาถ และเสกสรร สุทธิสงค์. (2558). พฤติกรรมของผู้โดยสารที่ใช้บริการออนไลน์กับสายการบินนกแอร์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 9(3), 55-71
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และศรากุล สุโคตรพรหมมี. (2559). การวิเคราะห์เพื่อจำแนกกลุ่มลูกค้าผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าโดยใช้ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ (7Ps). วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร, 13(1), 92-109
เจนจิรา นาทองคำ และสุดาพร กุณฑลบุตร. (2559). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 3(3). 50-61
ธฤติมา อัญญะพรสุข. (2559). ปัจจัยและกระบวนการตัดสินใจเลือกเดินทางมาท่องเที่ยวประเทศไทยของนักท่องเที่ยววัยสูงอายุชาวยุโรป. วารสารวิชาการ มทร. สุวรรณภูมิ, 1(1). 29-42
บริษัท การบินไทย จำกัด มหาชน. (2556). รายงานประจำปี 2556. เข้าถึงเมื่อ 23 กรกฎาคม 2561, จาก http://www.56-1.com/reports/THAI/THAI_13AR_th.pdf
พรทิพย์ บุญญาณ และ กิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ. (2560). ระดับการรับรู้การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการต่อผลิตภัณฑ์โทรศัพท์สมาร์ทโฟน ของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารวิชาการ มทร. สุวรรณภูมิ, 2(1), 1-15
พูลภัทร์ ชมจิตต์, วัฒนา มานนท์ และวราภรณ์ เต็มแก้ว. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวายกับการเลือกใช้บริการเดินทางระหว่างประเทศของสายการบินของไทย. วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 8(2), 39-54
Akamavi, R. K., Mohamed, E., Pellmann, K., & Xu, Y. (2015). Key determinants of passenger loyalty in the low-cost airline business. Tourism management, 46, 528-545.
Best, W.J & Kahn, V.J. (2006). Research in Education (10th ed). Boston: Allyn & Bacon.
Brochu, L. (2003). Interpretive planning: The 5-M model for successful planning projects. InterpPress.
Chang, Y. H., & Liao, M. Y. (2009). The effect of aviation safety education on passenger cabin safety awareness. Safety science, 47(10), 1337-1345.
Chen, C. F., & Chen, S. C. (2012). Scale development of safety management system evaluation for the airline industry. Accident Analysis and Prevention, 47, 177-181.
Cochran, W. G. 1977. Sampling Techniques: 3d Ed. New York: Wiley.
Daberkow, S. G., & McBride, W. D. (2003). Farm and operator characteristics affecting the awareness and adoption of precision agriculture technologies in the US. Precision Agriculture, 4(2), 163-177.
Dev, S. S., & Qayyum, N. (2017). Major factors affecting students’ perception towards faculty evaluation of teaching (SET). Journal of Social Studies Education Research, 8(3), 149-167.
Dolnicar, S., Grabler, K., Grün, B., & Kulnig, A. (2011). Key drivers of airline loyalty. Tourism Management, 32(5), 1020-1026.
Dourish, P., & Bellotti, V. (1992, December). Awareness and coordination in shared workspaces. In Proceedings of the 1992 ACM conference on Computer-supported cooperative work, 107-114).
Graham, A. (2016). Airport strategies to gain competitive advantage. In Airport Competition (pp. 109-122). Routledge.
Hajiar, S. T. (2014). A statistical study to develop a reliable scale to evaluate instructors within higher institution. WSEAS Transactions on Mathematics, 13, 885-894
Han, H. (2013). Effects of in-flight ambience and space/function on air travelers' decision to select a low-cost airline. Tourism management, 37, 125-135.
Hsu, Y. L., & Liu, T. C. (2012). Structuring risk factors related to airline cabin safety. Journal of air transport management, 20, 54-56.
Jeeradist, T., Thawesaengskulthai, N., & Sangsuwan, T. (2016). Using TRIZ to enhance passengers' perceptions of an airline's image through service quality and safety. Journal of Air Transport Management, 53, 131-139.
Kilinç,i., Öncü, M. A., & Taşgit, Y. E. (2009). A study on the Competition Strategies Implemented in the Airline Companies in Turkey. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(17), 173-185.
Koklic, M. K., Kukar-Kinney, M., & Vegelj, S. (2017). An investigation of customer satisfaction with low-cost and full-service airline companies. Journal of Business Research, 80, 188-196.
Kouabenan, D. R., Ngueutsa, R., & Mbaye, S. (2015). Safety climate, perceived risk, and involvement in safety management. Safety Science, 77, 72-79.
Liou, J. J., Yen, L., and Tzeng, G. H. (2008). Building an effective safety management system for airlines. Journal of Air Transport Management, 14(1), 20-26.
Majidi, A., Nedjat, S., Mohammadi, A., Jamshidi, E., & Majdzadeh, R. (2014). Impact of sanctions on Iranian airlines: how people in Iran feel about air travel safety?. International journal of disaster risk reduction, 10, 67-74.
Menard, S. (1995). Applied logistic regression analysis: Sage university series on quantitative applications in the social sciences.
Molin, E., Blangé, J., Cats, O., & Chorus, C. (2017). Willingness to pay for safety improvements in passenger air travel. Journal of Air Transport Management, 62, 165-175.
Nas, S. (2015). The Definitions of Safety and Security. Journal of ETA Maritime Science, 3(2), 53-54.
Neter, J., Wasserman, W. & Kutner, M. H. (1989). Applied Linear Regression Models. Homewood, IL: Irwin
Pourhosein, M. R., Kol, A. A. K., Vishkaii, B. M., & Jourshari, F. P. (2017). Investigate the Relationship between Institutional Ownership in Tehran Stock Exchange. International Journal of Economics and Financial Issues, 7(3), 276-285.
Qiong, O. U. (2017). A brief introduction to perception. Studies in Literature and Language, 15(4), 18-28.
Raghavan, S., & Rhoades, D. L. (2005). Revisiting the relationship between profitability and air carrier safety in the US airline industry. Journal of Air Transport Management, 11(4), 283-290.
Rajaguru, R. (2016). Role of value for money and service quality on behavioural intention: A study of full service and low cost airlines. Journal of Air Transport Management, 53, 114-122.
Siomkos, G. J. (2000). Managing airline disasters: the role of consumer safety perceptions and sense-making. Journal of Air Transport Management, 6(2), 101-108.
Waring, A. (1996). Safety management systems. Thomson Learning Emea.
Wicklund, R. A. (1975). Objective self-awareness. In Advances in experimental social psychology, 8, 233-275.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้เขียน
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
