ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์การบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์การบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้ได้แก่ ลูกค้าที่ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดอุบลราชธานี จำนวนทั้งสิ้น 385ราย โดยใช้วิธีแจกแบบสอบถามจากการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า (1.) ลูกค้าที่มาใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดอุบลราชธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31 – 40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี และมีอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ (2.)ความพึงพอใจในการบริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความมั่นใจในการบริการ ด้านลักษณะภายนอก อาคารสถานที่ ด้านความรวดเร็ว และถูกต้อง ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านอุปกรณ์ ด้านพนักงาน ด้านการให้การต้อนรับ คำแนะนำ ความเชื่อถือ ตามลำดับ (3.) ทัศนคติที่ลูกค้ามีต่อลักษณะของพนักงานในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเชื่อถือ ด้านความรวดเร็วถูกต้อง ด้านลักษณะภายนอกของพนักงาน ตามลำดับ