พฤติกรรมการใช้และส่วนประสมทางการตลาดในบริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่่องนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมและส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบพฤติกรรมและส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมและส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ (1) พฤติกรรมในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งในภาพรวมอยู่ในระดับน้อย เรียงลำดับระดับการใช้มากไปน้อยได้ดังนี้ ด้านบัญชี ด้านการโอนเงิน ด้านสินเชื่อ/บัตรเครดิต ด้านชำระสินค้า/บริการ และด้านการเช็คตามลำดับ (2) ส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งในภาพรวมมีความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด เรียงลำดับความสำคัญมากไปน้อยได้ดังนี้ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านบุคลากร ตามลำดับ (3) ข้อมูลทั่วไปของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต่างกันมีพฤติกรรมในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (4) สภาพบุคคล ช่วงเวลาที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งมากที่สุด และช่องทางที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตมากที่สุดต่างกัน มีส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (5) พฤติกรรมและส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งมีความสัมพันธ์กันระดับต่ำในทิศทางเดียวกัน
Article Details
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
เอกสารอ้างอิง
Electronic Transaction Development Agency. (2014). Thailand internet user profile 2014. Bangkok, Thailand: Ministry of Information and Communication Technology. (in Thai).
Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (2001). Consumer behavior: Building marketing strategy. Boston, MA: Irwin/McGraw Hill.
Jansawang, S., (2016, January 29). Online business of new distribution and threats. Bangkokbiznew. Retrieves from https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/636776 (in Thai).
Meechai, W. (2012). Factors affecting the decision to use mobile banking service in Bangkok (Unpublished master’s thesis). Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathum Thani,Thailand. (in Thai).
National Statistical Office. (2014). The survey of e-commerce status in Thailand 2014. Retrieved November 11, 2015, from https://www.m-society.go.th/article_attach/13436/17477.pdf (in Thai).
Posuvan, S., & Chimmanee, S. (2014). Factors affecting the acceptance and selection of commercial bank’s internet banking in Bangkok. In National research conference 2014 (pp. 169-178). Pathum Thani, Thailand: Rangsit University. (in Thai).
Raiwon, J., & Pasunon, P. (2015). Factors affecting Bualuang i-banking using: A case study of Bualuang i-banking user Bangkok Bank Public Company Limited, Sathorn, Bangkok. Veridian E-Journal, Slipakorn University, 8(2), 1611-1623. (in Thai)
Rattanaphan, M. (2015). Behavior of purchasing goods and service via online channels: Case study from lower Southern Thailand. University of the Thai Chamber of Commerce Journal,35(2), 30-43. (in Thai).
Rikakorn, C., Thongyu, P., Fusawatsathaporn, S., & Bangsuanluang, S. (2015). Service utilization behaviors and significance towards internet banking service of consumers in Bangkok Metropolitan Areas. ICT Silpakorn Journal, 2(1), 62-80. (in Thai).
Thippayot, K. (2014). Motivation factors that influence customers’ to apply online banking services: A case study CIMB Thai customer who live in Bangkok. (Unpublished master’s thesis). Nation University, Bangkok, Thailand. (in Thai).
Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. (2nd ed.). New York, NY: McGrawHill.
Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis. (3rd ed.). New York, NY: Harper and Row.
