Antecedents and Consequences of Thai Tourist Satisfaction in Khao Pu - Khao Ya National Park, Phatthalung Province
Article Sidebar
Published:
Jun 12, 2019
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research was to examine antecedents and consequences of Thai tourist satisfaction of Khao Pu - Khao Ya National Park, Phatthalung Province. The subjects of the study were 200 Thai tourists who visited Khao Pu - Khao Ya National Park, Phatthalung Province, using accidental sampling. This study presents a tourist satisfaction model and explores the antecedents and consequences of tourist satisfaction including corporate social responsibility, destination image, perceived value, tourist complaints and tourist loyalty. Structural equation modeling results supported the tourist satisfaction model of corporate social responsibility, destination image, and perceived value as antecedents of tourist satisfaction, whereas the consequences of tourist satisfaction included tourist complaints and tourist loyalty.
Article Details
How to Cite
Jankingthong, W. (2019). Antecedents and Consequences of Thai Tourist Satisfaction in Khao Pu - Khao Ya National Park, Phatthalung Province. University of the Thai Chamber of Commerce Journal Humanities and Social Sciences, 35(2), 59–72. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/utccjournalhs/article/view/194266
Section
Research Articles
ลิขสิทธิ์ของบทความ
ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ห้ามมิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของผลงานไปทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากมหาวิทยาลัยหอการค้าไทยก่อน
References
Akama, J.S. and Kieti, D.M. 2003. "Measuring tourist satisfaction with Kenya’s wildlife safari: a case study of Tsavo West National Park.” Tourism Management 24, 1: 73-81.
Chen, C.-F. and Tsai, D. 2007. "How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions?” Tourism agement 28, 4: 1115-1122.
Çoban, S. 2012. "The Effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The Case of Cappadocia.” European Journal of Social Sciences 29, 2: 222-232.
Echtner, C.M. and Ritchie, J.R.B. 2003. "The Meaning and Measurement of Destination Image.” The Journal of Tourism Studies 14, 1: 37-48.
Fishbein, M. and Ajzen, I. 2010. Predicting and Changing Behavior: The Reasoned Action Approach. New York: Psychology ress.
Forgas-Coll, S., et al. 2012. "Urban Destination Loyalty Drivers and Cross-national Moderator Effects: The Case of Barcelona.” Journal Tourism Management 33, 6: 1309-1320.
Jankingthong, Korkaew. 2014. "The Influential Behavior of Individual, Group, and Organizational Levels towards Police Station Performance in the Task of Providing Security for the Public.” Silpakorn University Journal 14,1: 7-18.
กอแก้ว จันทร์กิ่งทอง . 2557. "อิทธิพลของพฤติกรรมระดับบุคคล กลุ่ม และองค์การที่มีผลต่อการดำเนินงานของสถานีตำรวจเพื่อประชาชนในงานด้านการรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 34, 3 : 31-41.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "Corporate Social Responsibility in the Private Sector.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal 33, 4: 89-102. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2556. "ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 33, 4: 89-102.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "Structural Equation Model of Factors Affecting Thai Tourist Loyalty towards Marine National Parks in Southern Thailand.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal 33, 3: 1-15. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2556. "ตัวแบบสมการโครงสร้างของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่ออุทยานแห่งชาติทางทะเลในภาคใต้ของประเทศไทย." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 33, 3: 1-15.
Jankingthong, Wiwat. 2014. "Theory of Planned Behavior and Tourist Loyalty.” Silpakorn University Journal 34, 2: 131-146. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง . 2557. "ทฤษฎีพฤติกรรมตามแผนกับความภักดีของนักท่องเที่ยว." วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร 34, 2: 131-146.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "The Thai Tourist Satisfaction toward National Parks Land in Southern Thailand.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal 35, 1: 39-49. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2558. "ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่ออุทยานแห่งชาติทางบกในภาคใต้ของประเทศไทย." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 35, 1: 39-49.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "Structural Equation Model of Factors Affecting Thai Tourist Loyalty towards Marine National Parks in Southern Thailand.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal , 3: 1-15. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2556. "ตัวแบบสมการโครงสร้างของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่ออุทยานแห่งชาติทางทะเลในภาคใต้ของประเทศไทย." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 33, 3: 1-15.
Kim, S.H., Holland, S. and Han, H.S. 2012. "A Structural Model for Examining how Destination Image, Perceived Value, and Service Quality Affect Destination Loyalty: a Case Study of Orlando.” International Journal of Tourism Research 15, 1: 313-328.
Kline, R.B. 2011. Principles and Practice of Structural Equation Modeling. 3rd ed. New York: Guilford Press.
Lee, C.K., Yoon, Y.S. and Lee, S.K. 2007. "Investigating the Relationships among Perceived Value, Satisfaction, and Recommendations: The Case of the Korean DMZ." Tourism Management 28, 1: 204-214.
Liu, Y. and Zhou, X. 2009. "Corporate Social Responsibility and Customer Loyalty: A Conceptual Framework." in The 6th International Conference on Service Systems and Service Management, pp. 794-798. n.p.
Liu, Y., Ji, H., and Fenglan. 2010. "A Study on the Perceived CSR and Customer Loyalty Based on Dairy Market in China.” in The 7th International Conference on Service Systems and Service Management, pp. 1-6. n.p.
Revenue Vary with the Number of Tourists [Online]. 2014, April 20. Available: https://77.nationchannel.com/playvideo.php?id= 163876 (in Thai).
รายได้ผันแปรไปกับจำนวนนักท่องเที่ยว [Online]. 20 เมษายน 2557. เข้าถึงจาก: https://77. nationchannel.com/playvideo.php?id= 163876
Robinson, S. and Etherington, L. 2006. Customer Loyalty: A Guide for Time Travelers. New York: Palgrave Macmillan.
Stanaland, A., Lwin, M., and Murphy, P. 2011. "Consumer Perceptions of the Antecedents and Consequences of Corporate Social Responsibility.” Journal of Businessics 102, 1: 47-55.
Thailand. Department of National Parks. 2011. National Parks Mater Plan 2011- 2015 [Online]. Available: https://park.dnp.go.th/visitor/showmedia.php?newsid=661 (in Thai).
กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธ์ุพืช. 2554. แผนแม่บทอุทยานแห่งชาติ พ.ศ. 2554- 2558 [ออนไลน์]. เข้าถึงจาก: https://park.dnp.go.th/visitor/showmedia.php?newsid=661
Thailand. Department of National Parks. 2013. Statistic of Tourist in National Parks [Online]. Available: https://www.dnp.go.th/nprd/ develop/stat_tourist.php (in Thai).
กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธ์ุพืช. 2556. สถิตินักท่องเที่ยวอุทยานแห่งชาติ [ออนไลน์]. เข้าถึงจาก: https://www.dnp.go.th/nprd/ develop/stat_tourist.php
Thailand. Department of National Parks. 2014. Khao Pu - Khao Ya National Park [Online]. Available: https://park.dnp.go.th/ visitor/nationparkshow.php (in Thai).
กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธุ์พืช. 2557. อุทยานแห่งชาติเขาปู่-เขาย่า [ออนไล์น์]. เข้าถึงจาก: https://park.dnp.go.th/ visitor/nationparkshow.php
Wang, X., et al. 2009. "Examining Antecedents and Consequences of Tourist Satisfaction: A Structural Modeling Approach." Tsinghua Science and Technology 14, 3: 397-406.
Chen, C.-F. and Tsai, D. 2007. "How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions?” Tourism agement 28, 4: 1115-1122.
Çoban, S. 2012. "The Effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The Case of Cappadocia.” European Journal of Social Sciences 29, 2: 222-232.
Echtner, C.M. and Ritchie, J.R.B. 2003. "The Meaning and Measurement of Destination Image.” The Journal of Tourism Studies 14, 1: 37-48.
Fishbein, M. and Ajzen, I. 2010. Predicting and Changing Behavior: The Reasoned Action Approach. New York: Psychology ress.
Forgas-Coll, S., et al. 2012. "Urban Destination Loyalty Drivers and Cross-national Moderator Effects: The Case of Barcelona.” Journal Tourism Management 33, 6: 1309-1320.
Jankingthong, Korkaew. 2014. "The Influential Behavior of Individual, Group, and Organizational Levels towards Police Station Performance in the Task of Providing Security for the Public.” Silpakorn University Journal 14,1: 7-18.
กอแก้ว จันทร์กิ่งทอง . 2557. "อิทธิพลของพฤติกรรมระดับบุคคล กลุ่ม และองค์การที่มีผลต่อการดำเนินงานของสถานีตำรวจเพื่อประชาชนในงานด้านการรักษาความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 34, 3 : 31-41.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "Corporate Social Responsibility in the Private Sector.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal 33, 4: 89-102. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2556. "ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 33, 4: 89-102.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "Structural Equation Model of Factors Affecting Thai Tourist Loyalty towards Marine National Parks in Southern Thailand.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal 33, 3: 1-15. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2556. "ตัวแบบสมการโครงสร้างของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่ออุทยานแห่งชาติทางทะเลในภาคใต้ของประเทศไทย." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 33, 3: 1-15.
Jankingthong, Wiwat. 2014. "Theory of Planned Behavior and Tourist Loyalty.” Silpakorn University Journal 34, 2: 131-146. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง . 2557. "ทฤษฎีพฤติกรรมตามแผนกับความภักดีของนักท่องเที่ยว." วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร 34, 2: 131-146.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "The Thai Tourist Satisfaction toward National Parks Land in Southern Thailand.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal 35, 1: 39-49. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2558. "ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่ออุทยานแห่งชาติทางบกในภาคใต้ของประเทศไทย." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 35, 1: 39-49.
Jankingthong, Wiwat. 2013. "Structural Equation Model of Factors Affecting Thai Tourist Loyalty towards Marine National Parks in Southern Thailand.” University of the Thai Chamber of Commerce Journal , 3: 1-15. (in Thai).
วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง. 2556. "ตัวแบบสมการโครงสร้างของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่ออุทยานแห่งชาติทางทะเลในภาคใต้ของประเทศไทย." วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย 33, 3: 1-15.
Kim, S.H., Holland, S. and Han, H.S. 2012. "A Structural Model for Examining how Destination Image, Perceived Value, and Service Quality Affect Destination Loyalty: a Case Study of Orlando.” International Journal of Tourism Research 15, 1: 313-328.
Kline, R.B. 2011. Principles and Practice of Structural Equation Modeling. 3rd ed. New York: Guilford Press.
Lee, C.K., Yoon, Y.S. and Lee, S.K. 2007. "Investigating the Relationships among Perceived Value, Satisfaction, and Recommendations: The Case of the Korean DMZ." Tourism Management 28, 1: 204-214.
Liu, Y. and Zhou, X. 2009. "Corporate Social Responsibility and Customer Loyalty: A Conceptual Framework." in The 6th International Conference on Service Systems and Service Management, pp. 794-798. n.p.
Liu, Y., Ji, H., and Fenglan. 2010. "A Study on the Perceived CSR and Customer Loyalty Based on Dairy Market in China.” in The 7th International Conference on Service Systems and Service Management, pp. 1-6. n.p.
Revenue Vary with the Number of Tourists [Online]. 2014, April 20. Available: https://77.nationchannel.com/playvideo.php?id= 163876 (in Thai).
รายได้ผันแปรไปกับจำนวนนักท่องเที่ยว [Online]. 20 เมษายน 2557. เข้าถึงจาก: https://77. nationchannel.com/playvideo.php?id= 163876
Robinson, S. and Etherington, L. 2006. Customer Loyalty: A Guide for Time Travelers. New York: Palgrave Macmillan.
Stanaland, A., Lwin, M., and Murphy, P. 2011. "Consumer Perceptions of the Antecedents and Consequences of Corporate Social Responsibility.” Journal of Businessics 102, 1: 47-55.
Thailand. Department of National Parks. 2011. National Parks Mater Plan 2011- 2015 [Online]. Available: https://park.dnp.go.th/visitor/showmedia.php?newsid=661 (in Thai).
กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธ์ุพืช. 2554. แผนแม่บทอุทยานแห่งชาติ พ.ศ. 2554- 2558 [ออนไลน์]. เข้าถึงจาก: https://park.dnp.go.th/visitor/showmedia.php?newsid=661
Thailand. Department of National Parks. 2013. Statistic of Tourist in National Parks [Online]. Available: https://www.dnp.go.th/nprd/ develop/stat_tourist.php (in Thai).
กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธ์ุพืช. 2556. สถิตินักท่องเที่ยวอุทยานแห่งชาติ [ออนไลน์]. เข้าถึงจาก: https://www.dnp.go.th/nprd/ develop/stat_tourist.php
Thailand. Department of National Parks. 2014. Khao Pu - Khao Ya National Park [Online]. Available: https://park.dnp.go.th/ visitor/nationparkshow.php (in Thai).
กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธุ์พืช. 2557. อุทยานแห่งชาติเขาปู่-เขาย่า [ออนไล์น์]. เข้าถึงจาก: https://park.dnp.go.th/ visitor/nationparkshow.php
Wang, X., et al. 2009. "Examining Antecedents and Consequences of Tourist Satisfaction: A Structural Modeling Approach." Tsinghua Science and Technology 14, 3: 397-406.