ADAPTATION OF FINANCIAL INSTITUTIONS IN THAILAND TO THE TREND OF DIGITAL BANKING

Main Article Content

Nunglutia Khanankhang
Grichawat Lowatcharin

Abstract

          This article aimed: to study the effects of transformation to digital banking upon Thailand's financial institutions, bank clerks, and customers; and to investigate the adjustment to support this digital banking platform. The researchers adopted qualitative research methods to collect data by studying documents in conjunction with interviewing 21 informants, i.e., branch managers, bank clerks, and clients, from seven banks in Muang District, Khon Kaen Province. The triangulation method was used in analyzing data.


          The findings were found that:       
          1) the effects of transformation to digital banking found the transition to digital banking nowadays, the banks have adopted digital technologies to provide financial banking services to customers by continuously developing cutting-edge financial applications to facilitate customers via online banking services that are fast and available for 24 hours a day.  These applications have affected customers’ behavior in that they decrease the amount of times that they receive financial services at the branches. Most banks have adopted a branch reduction policy. However, bank clerks are still necessary for providing services to customers. The banks have assigned the bank clerks more roles, especially as financial advisors with the emphasis on credit and investment services. Therefore, the adjustment plan of Thailand’s financial institutions under the platform change focused on improving the bank clerk potential in spreading knowledge and becoming financial and investment advisors. Having a financial application contributes to a wide range of services and responds to customer needs.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Khanankhang ห. ., & Lowatcharin ก. . (2019). ADAPTATION OF FINANCIAL INSTITUTIONS IN THAILAND TO THE TREND OF DIGITAL BANKING. Journal of Buddhist Education and Research, 5(2), 376–388. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jber/article/view/242291
Section
Research Article

References

ชลชัย โพธิสุนทร และพัฒน์ พัฒนรังสรรค์. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความถี่ในการใช้บริการระบบพร้อมเพย์ของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย, 14(1), 119-138.
ตลับลักขณ์ ธนดิษฐ์สุวรรณ. (2560). รู้และเข้าใจ...บริบทใหม่ระบบสถาบันการเงินยุค 4.0. ค้นเมื่อ 21 ธันวาคม 2561, จาก https://www.krungsri.com/bank/getmedia/367d598f-7779-48eb-95b0-41e0bebd4974/THIP_07_Banking40_TH.aspx
ทิพย์พาพร มหาสินไพศาล. (2561). การเรียนรู้ยุคเทคโนโลยีเปลี่ยนโลกเมื่อโลกถูกจัดเก็บโดยเทคโนโลยีบล็อคเชน. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10(1), i.


ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2562ก). FI_CB_041_S3 รายได้ค่าใช้จ่ายของธนาคารพาณิชย์จดทะเบียนในประเทศ. ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2563 จาก http://www2.bot.or.th/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=674&language=TH
_______. (2562ข). FI_CB_060_S2 สรุปจำนวนรวมสาขาของธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบ. ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2563 จาก http://www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=802
_______. (2562ค). PS_PT_009 ธุรกรรมการชำระเงินผ่านบริการ Mobile banking และ Internet banking 1. ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2563 จาก http://www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=688&language=th
นฤมล จิตรเอื้อ. (2561). พฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยศิลปากรสาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 12(2), 774-803.
พรชัย ชุนหจินดา. (2560). ฟินเทค (FinTech) เพื่อก้าวสู่การเป็นประเทศไทย 4.0 [ฉบับอิเล็กทรอนิกส์]. วารสารอิเล็กทรอนิกส์การเรียนรู้ทางไกลเชิงนวัตกรรม, 7(1), 1-23.
พิมพ์ธัญญา ฆ้องเสนาะ. (2560). “มาตรฐานคิวอาร์โค้ด” มิติใหม่ระบบการชำระเงินไทย หนึ่งก้าวที่ใกล้ของสังคมไทยไร้เงินสด. ค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2561 จาก https://www.parliament.go.th/ewtadmin/ewt/parliament_parcy/download/article/article_20171215114509.pdf
สฤณี อาชวานันทกุล. (2559). รู้จักบล็อกเชน (Blockchain) เทคโนโลยีปฏิวัติสังคม. ค้นเมื่อ 7 มีนาคม 2562 จาก https://thaipublica.org/2016/07/blockchain-revolution/
Montazemi, A.R. & Qahri-Saremi, H. (2015). Factors Affecting Adoption of Online Banking: A Meta-Analytic Structural Equation Modeling Study. Behavior Research Methods, 46, 29-40.