ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านแอปพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้ง

บทคัดย่อ

   การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเพื่อศึกษาพฤติกรรมและทัศคติการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านแอปพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล การศึกษานี้ผู้วิจัยใช้ข้อมูลประเภทปฐมภูมิ จากการเก็บแบบสอบถามจากกลุ่มประชากรตัวอย่างจำนวน 400 คน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล นำข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์วัตถุประสงค์ในการใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านแอปพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้ง กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้บริการ คือ สะดวก ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และพฤติกรรมของกลุ่มไม่ใช้บริการยังไม่มั่นใจด้านความปลอดภัย กลัวโดนลักลอบขโมยข้อมูล พบปัญหาในการใช้บริการ เช่น ระบบแอปพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งขัดข้อง ไม่มีสลิปหรือเอกสารยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร นอกจากนี้ผลการทดสอบสมมติฐานทางสถิติของกลุ่มผู้ที่ใช้บริการและกลุ่มผู้ไม่ใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านแอปพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งมีทัศคติการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศแตกต่างกัน จะเห็นได้ว่าจากการวิเคราะห์ข้อมูลโดยภาพรวมในส่วนต่าง ๆ พบว่า กลุ่มผู้ใช้บริการเห็นถึงประโยชน์ในการใช้บริการ มีความมั่นใจเรื่องความปลอดภัย ระบบมีความเสถียร เป็นช่องทางที่สามารถเข้าถึงธนาคารได้ง่ายขึ้น ใช้เวลาในการทำธุรกรรมน้อย เป็นช่องทางที่มีการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารได้ทั่วถึงและเข้าใจง่าย