THE COMPARATIVE STUDY OF CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS MOBILE BANKING SERVICES AND BRANCH SERVICES OF SIAM COMMERCIAL BANK COMPANY LIMITED

Main Article Content

Chotiros Nopphakloa
Non Worapanit

Abstract

           This study was purposely conducted to examine the comparison between mobile banking and bank branch categorized by marketing mix factors as well as to analyze the relationship between customers’ satisfaction and their behavior on both platforms, using online banking and bank branch, by using questionnaire as the implementation to collect the testimony using 400 peoples. Data collected were then analyzed using statistics, Including frequency, percentage, standard deviation, T-test, F-fest and the samples by applying the Multiple Recession Analysis. According to the research, it is found that the marketing mix factors influence the usage of mobile banking and bank branch. Overall, the marketing mix factors indicate that online banking satisfies the users most in term of price, free of charge. And users are most satisfied with the use of the branches of Siam Commercial Bank Public Company Limited, which is the person who is satisfied with the services and the consultation. The results of the study of the relationship between satisfaction and service usage behavior were found that the factor of marketing mixs and the factor of technology acceptance were related to the satisfaction of using financial services via telephone and through the banking branch services. The research recommends that banks or any financial institutions should develop and improve their products to serve the customers’ demand in order to increase the recent customers’ loyalty and, at the same time, to attract more new customers.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Nopphakloa, C., & Worapanit , N. (2020). THE COMPARATIVE STUDY OF CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS MOBILE BANKING SERVICES AND BRANCH SERVICES OF SIAM COMMERCIAL BANK COMPANY LIMITED. Journal of Buddhist Education and Research, 6(2), 190-203. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jber/article/view/243494
Section
Research Article

References

เกวลิน ช่วยบำรุง. (2554). ปัจจัยทางการตลาดผ่าน Mobile Marketing ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาเฉพาะบุคคลบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชัชฎาภรณ์ เดชาเสถียร. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ KTB Netbank ใน เขตกรุงเทพมหานคร. รายงานผลการวิจัย. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
ณัฐคูณค์ ดองยังไพร. (2556). ส่วนประสมทางการตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ M-Commerce ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า. การค้นคว้าอิสระนิเทศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ์.มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปฏิภาณ สว่างเมฆ. (2553). พฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ตธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พรพรรณ ช้างงาเนียม. (2553). ลักษณะบุคคล ความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ (Mobile Banking) ของลูกค้าธนาคารในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ.
เมทินี จันทร์กระแจะ. (2558). คุณภาพของระบบสารสนเทศและการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประชาชนในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อัญชฎา สายสนั่น ณ อยุธยา. (2558). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารออนไลน์ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
BLTBANGKOK. (2561). ยอดทำธุรกรรมออนไลน์พุ่ง เตรียมพร้อมสู่สังคมไร้เงินสด. สืบค้นเมื่อ 15 เมษายน 2562. จาก https://www.bltbangkok.com/news/4504/
Gimme. (2018). SCB EASY เล็งสิ้นปียอดผู้ใช้แตะ 10 ล้านราย เตรียมฟีเจอร์ใหม่ไม่มีเงินก็กด ATM ได้ด้วยการแปลงเครดิตเป็นเงินสด. สืบค้นเมื่อ 15 เมษายน 2562. จาก https://droidsans.com/scb-easy-stats-oct18/
Sanook. (2561). ดิจิทัลเป็นเหตุ? ปีนี้แบงก์ปิดสาขาไปแล้ว 121 แห่ง- “ไทยพาณิชย์” ครองแชมป์ยุบเยอะสุด. สืบค้นเมื่อ 15 เมษายน 2562. https://www.sanook.com/money/618763/