THE ATTITUDE OF AIRLINE PASSENGERS TOWARDS LGBT SERVICE PROVIDERS IN AIRLINE BUSINESS AT CHIANG MAI INTERNATIONAL AIRPORT
Keywords:
Attitude, LGBT, Service Providers, Airline BusinessAbstract
The aims of this research were 1. to study the attitude of airline service users towards LGBT service providers in the airline business and 2. to compare those attitudes by personal factor classification at Chiang Mai International Airport. The sample consisted of 400 aviation business service users in Chiang Mai International Airport. Data were collected by using questionnaires from accidental samples, and the statistics used were frequency, percentage, average, standard deviation that tested for differences with Independent Sample T-Test, One-Way ANOVA statistics.
The results of the study showed that:
- The attitude towards the gender diverse carrier in the airline business at Chiang Mai International Airport as a whole, the overall level is very high. Most of the average are the aspects of ensuring that patients are confident.
- By comparing the differences in attitudes towards gender diverse carriers in the airline business with personal factors, different levels of education, status and average monthly income there are different attitudes in terms of reliability, reliability, customer response, and compassion for service providers.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). (Dec) สถิติผู้เดินทางเข้า-ออกราชอาณาจักร 5 ท่าอากาศยาน เดือนธันวาคม 2561 (สุวรรณภูมิ, ดอนเมือง, เชียงใหม่, ภูเก็ต, หาดใหญ่). สืบค้นเมื่อ 27 กุมภาพันธ์ 2562. จาก https://www.mots.go.th/more_news.php?cid=497&filename=index
กัณฑ์เทศ เทศแก้ว. (2543). พุทธธรรมกับพฤติกรรมรักเพศเดียวกัน : กรณีศึกษาทัศนคติของนักศึกษาชาย มหาวิทยาลัยในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2544). การวิเคราะห์ตัวแปรหลายตัวด้วยเอสพีเอสเอสสำหรับวินโดวส์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
จารุรินทร์ ปิจานุพงศ์ และนิศานติ์ สำอางศรี. (2554). ทัศนคติของผู้ป่วยต่อแพทย์เพศที่สาม. วารสารสมาคมจิตแพทย์ประเทศไทย, 56(1), 25-34.
ชูเกียรติ วงศ์เทพเตียน. (2542). ภาพลักษณ์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน): ศึกษาเฉพาะกรณีผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการบนเที่ยวบิน. วิทยานิพนธ์วารสารศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสื่อสารมวลชน. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ชินโชติ เทียมเมธี. (2555). ภาพลักษณ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและเจตคติของผู้โดยสารต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นบุคคลรักเพศเดียวกันที่พยากรณ์ความประทับใจในการบริการของสายการบิน. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร, 5(1), 722-736.
ฐิตินันทน์ ผิวนิล. (2559). ปัจจัยด้านครอบครัวกับการยอมรับความหลากหลายทางเพศของประชากรเขตภาคกลาง. เพชรบุรี: มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี.
วัชราภรณ์ สุริยาภิวัฒน์. (2556). วิจัยธุรกิจยุคใหม่=Modern business research methodology. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สมยศ วัฒนากมลชัย. (2559). ธุรกิจสายการบิน. พิมพ์ครั้งที่ 21, ปทุมธานี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. London: John Weather Hill, Inc.
