ทัศนคติของผู้ใช้บริการสายการบินต่อผู้ให้บริการที่มีความหลากหลายทางเพศ ในธุรกิจสายการบิน ณ ท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่
คำสำคัญ:
ทัศนคติ ผู้ที่มีความหลากหลายทางเพศ ผู้ให้บริการ ธุรกิจสายการบินบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.ศึกษาทัศนคติของผู้ใช้บริการสายการบินต่อผู้ให้บริการที่มีความหลากหลายทางเพศในธุรกิจสายการบิน และ 2. ศึกษาเปรียบเทียบทัศนคติของผู้ใช้บริการสายการบินต่อผู้ให้บริการที่มีความหลากหลายทางเพศ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการธุรกิจการบินภายในท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ จำนวน 400 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ และสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบความแตกต่างด้วยสถิติ Independent Sample T–Test, One–Way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า
- ทัศนคติต่อผู้ให้บริการที่มีความหลากหลายทางเพศในธุรกิจสายการบิน ณ ท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ
- เปรียบเทียบความแตกต่างของทัศนคติต่อผู้ให้บริการที่มีความหลากหลายทางเพศในธุรกิจสายการบินจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ระดับการศึกษา สถานภาพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันจะมีทัศนคติที่แตกต่างกันในด้านความน่าเชื่อถือ ไว้ใจในการบริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). (Dec) สถิติผู้เดินทางเข้า-ออกราชอาณาจักร 5 ท่าอากาศยาน เดือนธันวาคม 2561 (สุวรรณภูมิ, ดอนเมือง, เชียงใหม่, ภูเก็ต, หาดใหญ่). สืบค้นเมื่อ 27 กุมภาพันธ์ 2562. จาก https://www.mots.go.th/more_news.php?cid=497&filename=index
กัณฑ์เทศ เทศแก้ว. (2543). พุทธธรรมกับพฤติกรรมรักเพศเดียวกัน : กรณีศึกษาทัศนคติของนักศึกษาชาย มหาวิทยาลัยในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยมหิดล
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2544). การวิเคราะห์ตัวแปรหลายตัวด้วยเอสพีเอสเอสสำหรับวินโดวส์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
จารุรินทร์ ปิจานุพงศ์ และนิศานติ์ สำอางศรี. (2554). ทัศนคติของผู้ป่วยต่อแพทย์เพศที่สาม. วารสารสมาคมจิตแพทย์ประเทศไทย, 56(1), 25-34.
ชูเกียรติ วงศ์เทพเตียน. (2542). ภาพลักษณ์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน): ศึกษาเฉพาะกรณีผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการบนเที่ยวบิน. วิทยานิพนธ์วารสารศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสื่อสารมวลชน. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ชินโชติ เทียมเมธี. (2555). ภาพลักษณ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและเจตคติของผู้โดยสารต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นบุคคลรักเพศเดียวกันที่พยากรณ์ความประทับใจในการบริการของสายการบิน. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร, 5(1), 722-736.
ฐิตินันทน์ ผิวนิล. (2559). ปัจจัยด้านครอบครัวกับการยอมรับความหลากหลายทางเพศของประชากรเขตภาคกลาง. เพชรบุรี: มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี.
วัชราภรณ์ สุริยาภิวัฒน์. (2556). วิจัยธุรกิจยุคใหม่=Modern business research methodology. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สมยศ วัฒนากมลชัย. (2559). ธุรกิจสายการบิน. พิมพ์ครั้งที่ 21, ปทุมธานี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. London: John Weather Hill, Inc.
