FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF USERS OF TAX RETURN SERVICES, REVENUE OFFICE AREA 1 NAKHON PATHOM PROVINCE
Keywords:
Keywords: Service Process, Satisfaction, Revenue Office Area 1 Nakhon Pathom ProvinceAbstract
Abstract
The objectives of this research were 1) to study the level of process and the satisfaction of users of tax return services 2) to compare the satisfaction of users of tax return services, classified by personal factors, and 3) to present the influence during the process and satisfaction of users of the tax return service. This research was quantitative method. The tool used in this research was a questionnaire to collect data from 385 users who are the users of the tax return service of the revenue office area 1, Nakhon Pathom province, by non-probability sampling and purposive sampling. The statistics used in the research were frequency, percentage, means, standard deviation, t-test, F-test, and multiple regression analysis
The results of this research showed that 1) the level of process and satisfaction of users of the tax return service were at a high level, with an average value of 3.87 and 3.97 and a standard deviation of .486 and .515. 2) personal factors by sex, education, status influence the satisfaction of users of the tax return service at the revenue office area 1, Nakhon Pathom province at the statistically significant level of .05. and 3) the factors of process by policy and administration, nature of work, quality of service, and reliability influencing the satisfaction of users of the tax return service at the revenue office area 1, Nakhon Pathom province, have an influence value of R2=.642 or 64.20.
References
เอกสารอ้างอิง
กรมสรรพากร. (1 เมษายน 2560). ความรู้ เรื่องภาษี. สืบค้นเมื่อ 15 เมษายน 2565, จาก http://www.rd.go.th.
นิชานันท์ ชาวนา. (2559). ปัญหาและอุปสรรคของการยื่นแบบและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านอินเตอร์เน็ต ณ สำนักงานสรรพากรพื้นที่ 1 ชลบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาบริหารธุรกิจสำหรับผู้บริหาร). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา.
พรพรรณ เดชะศิริประภา. (2562). การศึกษาข้อมูลส่วนบุคคล กระบวนการขั้นตอน และคุณภาพบริการในการยื่นแบบแสดงภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (e-Revenue) ส่งผลต่อความพึงพอใจในการยื่นแบบของพนักงานบริษัทเอกชนในเขตสรรพากรพื้นที่ 10. กาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฟ้ารฬินฑ์ ฟ้าฎิษฐกุล. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้งานระบบยื่นภาษีแบบแสดงรายการและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ตของผู้มีเงินได้ในเขตอำเภอลี้ จังหวัดลำพูน. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัย ราชภัฏเชียงใหม่.
ไมตรี เชาวนา และรุจิกาญจน์ สานนท์. (2563). การประเมินการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ส่งออก กรณีศึกษา สำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 27. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 2(1), 1-13.
ระพีพร แก้วเจริญ. (2562). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุจิตรา ทองปาน. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการชำระภาษีผ่านอินเตอร์เน็ตของประชากรเขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาการจัดการ). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุปราณี บุญประชุม. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของงผู้ใช้บริการสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 12 สาขาสวนหลวง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาการจัดการ). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุรีย์ วงศ์วณิช. (2561). ความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการยื่นแบบและชำระภาษีผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของผู้เสียภาษีในเขตสำนักงานสรรพากรพื้นที่จังหวัดพิษณุโลก. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาการจัดการ). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยพิษณุโลก.
Best, J. W. (1977). Research in Education (3rd ed). New Jersey: Prentice-hall Inc.
Cochran, W. G., Mosteller, F., & Tukey, J. W. (1953). Statistical problems of the Kinsey report. Journal of the American Statistical Association, 48(264), 673-716.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of psychology. 22(140), 1-55.
