ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน ของผู้ประกอบวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยทางด้านลักษณะธุรกิจ ความคาดหวัง และการรับรู้จากการรับบริการสินเชื่อธุรกิจของผู้ประกอบธุรกิจ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาด ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางด้านลักษณะธุรกิจ กับปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสิน วิธีการศึกษาเป็นวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามสำรวจข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวนทั้งสิ้น 400 คน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสถิติ  Chi-square

          ผลการศึกษาพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 31-40 ปี มีระยะเวลาในการประกอบกิจการไม่เกิน 3 ปี อยู่ในหมวดธุรกิจบริการด้านอื่น ๆ มียอดขายต่ำกว่า 50 ล้านบาท มีพฤติกรรมเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจกับธนาคารกสิกรไทย โดยมีวงเงินสินเชื่อธุรกิจรวมทุกสถาบันการเงินต่ำกว่า 50 ล้านบาท และส่วนใหญ่เป็นสินเชื่อธุรกิจประเภทวงเงินเบิกเกินบัญชี ได้รับข้อมูลบริการผ่านการชักชวนจากพนักงานธนาคาร และรับทราบว่าธนาคารออมสินมีการให้บริการสินเชื่อธุรกิจ จากสื่อประชาสัมพันธ์ Online ในด้านความคาดหวัง และระดับการรับรู้จากการรับบริการสินเชื่อธุรกิจ พบว่า มี 3 ปัจจัย ที่มีระดับการรับรู้ ต่ำกว่าระดับความคาดหวังก่อนรับบริการ คือ ดอกเบี้ยไม่สูงเมื่อเทียบกับธนาคารอื่นๆ อัตราค่าธรรมเนียมบริการสินเชื่อที่คุ้มค่า และความรวดเร็วในการบริการ 2) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดโดยรวมส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารออมสินอยู่ในระดับมาก โดยด้านผลิตภัณฑ์ ราคา และลักษณะกายภาพ ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการในระดับมากที่สุด ในขณะที่ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด บุคคลพนักงาน และกระบวนการ ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการในระดับมาก 3) การทดสอบความสัมพันธ์ โดยใช้ค่าสถิติ  Chi-square พบว่า ระยะเวลาในการประกอบกิจการ และยอดขาย มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด และลักษณะทางกายภาพ ในส่วนลักษณะหมวดธุรกิจ มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านราคา ในขณะที่วงเงินรวมสินเชื่อธุรกิจ มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้านราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการตลาด อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05